ISO9001：2008新版标准顾客满意度调查如何做？

Question

新版标准顾客满意度，除了发调查表给客户填写外，还要做多哪些项目？标准注解说监视顾客感受包括从诸如顾客满意度调查、来自顾客的关于交付产品质量方面数据、用户意见调查、流失业务分析、顾客赞扬、索赔和经销商报告之类的来源获得输入。哪一位朋友能给详解一下。

Answer 1

顾客满意度调查，就是我们正常做的调查表，通过各个方面进行调查
来自顾客的关于交付产品质量方面数据，一般从售后服务部那边可以获得，质量信息数据
用户意见调查，可以通过电话、回访等方法获得
流失业务分析，定期组织对流失的业务进行统计并分析相关的原因
顾客赞扬、索赔和经销商报告之类的来源，这些也是比较正常的，表扬信、索赔记录、如果有经销商，定期会组织汇报，什么报告之类的记录。都是顾客满意度调查的输入方式
要根据企业自身的需要进行
主要要看企业是什么样的产品，做什么样的服务，面对什么样的顾客而有所不同！

Answer 2

发表调查或者电话询问，做个满意度分析就行了。
调查表内容包含服务满意度，产品满意度，供货周期满意度，价格满意度等，根据你公司的情况而定。其他的就不需要了。

Answer 3

你也可以询问顾客关于交付的产品的评价，比如有的顾客会汇总供应商的交期达成率、产品不良退货率等，综合这些数据进行评价。

Answer 4

客户投诉处理的效率，需要纳入!