第2个回答 2019-12-16
CRM客户关系管理系统是什么意思?
CRM系统的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本,通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM客户管理系统既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。作为一种新型管理机制,CRM极大地改善了企业与客户之间的关系,实施与企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。