淘宝卖家遇到恶意买家退款,还提起民事诉讼怎么办?你是淘宝卖家卖减肥药,遇到一买家购买了1800块的产品,才吃一周时间就提出退款申请说我的假冒品牌,然后第二天我就拒绝了退款申请。又过了一周,买家又提出退款申请,没有任何申诉说明,就打了个1,然后我开始旺旺和电话联系,买家就是不回复,电话听到是淘宝客服也是直接挂断。之后就是这样来来回回的申请然后我拒绝,买家每次都是在我拒绝之后快到确认期的时候买家又再次申请,每次间隔都是6天,就像算着时间一样。现在有一个更奇葩的是买家晒出了在他所在地的人民法院起诉书,快递单,商品和他所交的诉讼费,我也在网上核实过确实有这个立案。可让我奇怪的是,快递是9.17日晚上8点签收,吃药至少也在18号,买家9.26日申请的退款,我第一次拒绝是27号,给我的诉讼缴纳费用的单据是29号,却到10.21日才给我看了起诉书,我感觉八成遇到职业骗子了,一早就奔着起诉我去的,因为我代理级别低没有拿到产品授权,所以一直不敢申请淘宝介入,可我明明遇到骗子了申请淘宝介入有胜的几率吗,产品质检报告有的,这样行吗?遇到这种骗子该怎么办?
1、 拒绝退款申请,拒绝的理由要阐述清楚,包括买家存在恶意退款行为种种,同时上传旺旺聊天凭证以及相关凭证。每一步不能马虎,及时跟进。双方协商达成共识,协商不成满72小时请求淘宝客服介入,双方都有举证限时。
2、 有小票,有授权书的,就自己搞定了,淘宝会直接打款给商家的,没有小票,没有授权的,也不用怕.,淘宝是可以不需要这些的.。双方都没凭证情况下,处理结果是商家描述不服,退货退款,商家承担运费。
3、3天举证时间很重要,你要做的就是运单号拍照上传,物流跟踪已签收截图上传,旺旺聊天记录截图上传。还有针对买家的凭证予以驳斥。小二审核凭证作出判决。骗子申请一次,拒绝一次。直到骗子申请退货退款。
根据我国民事诉讼法规定,人民法院受理公民之间、法人之间、其他组织之间以及他们相互之间因财产和人身关系提起的民事诉讼。
主要有以下几类:
1、因财产关系和人身关系发生纠纷的案件。如财产所有权、债权、著作权、人格权、身份权等案件。
2、因婚姻家庭关系发生纠纷的案件。如离婚、赡养案件等。
3、因商事关系发生纠纷的案件。如票据、股东权益案件等。
4、因经济关系户发生纠纷的案件。如各类合同案件等。
5、因劳动关系发生纠纷的劳动争议案件。如开除、辞退案件等。
6、法律规定的其他案件,如选民资格案件、宣告失踪案件等。
参考资料:百度百科——中华人民共和国民事诉讼法