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目 录
第一章 总 则
前 言（略）
公司简介（略）
公司价值观
第二章 人力资源管理制度
一、员工招聘与录用管理
二、薪酬管理及福利制度
三、各类假期管理制度
四、员工培训
五、员工考核制度
六、奖励和处分制度
七、解除劳动合同程序
八、员工关系与沟通
第三章 办公室管理制度
第一章 总 则
公司价值观
以人为本
-尊重员工，公司愿意倾听员工意见，与员工共同成长；
-知人善用，公司选拔人才的条件是良好的工作态度，必要条件是相关的技能和潜质；
-努力为员工创造一个振奋、信任、融洽的工作环境。
志在必赢
-对任何事情都要全力以赴、不怕挫折，志在必赢；
-充满时间紧迫感，用最大的热情追求成功。
弘扬团队精神
-树立全局观念，服从整体利益，为我们共同的目标而奋斗；
-遇到困难时，不要互相抱怨、推诿，应共同找出症结去克服。
诚实正直
-勇于尝试，勇于承担失败，把失败视为成长学习的机会；
-直截了当地表达自己的看法，尤其是不同的意见；
-就事论事，不诽谤中伤他人。
不断改进、追求卓越
-虚心接受意见，心胸开阔；
-坚持完美并不断寻求改进工作的方法，视变革为机会；
-倾注精力和时间来培养下属，从而提高整体力量。
第二章 人力资源管理制度
一、员工招聘与录用管理
（一）内部招聘制度
为促进公司的稳定发展，鼓励员工承担新挑战，举荐人才，特制定本制度。
1．公司内部有职位空缺时，将优先为公司内部员工提供机会，选拔有才干、有知识、有技能，善于学习并愿意从事新工作的员工到更重要的岗位工作；
2．公司将招聘通知发布在E-MAIL上或以向部门发MEMO的形式通知；
3．如员工有兴趣应聘待招职位，可以征得所在部门经理的同意，将个人简历递交到人力资源部；部门经理应理解并支持员工的工作兴趣；
4．人力资源部将与用人部门共同进行招聘工作，包括对该员工的资源审核、面试及批准程序。
（二）新录用的员工
1．报到/体检
●新员工报到时需提供各种资历证明，证件原件及前任雇主终止合同证明，人力资源部验原件留复印件；
●接到公司的录取通知后，新员工即可与人力资源部联系体检事宜，最晚要在正式上班的第一天领取体检表格并在一周内到指定医院体检；体检结果不合格的，公司将随时决定终止录用，因个人故意拖延体检时间或隐瞒体检不合格结果的，一经发现，公司有权随时终止录用；
●新员工报到时应交1寸照片8张及身份证原件，用于办理外企工作证、职工劳保医疗卡、大病统筹卡、开工资帐户等；
2．调档
体检合格后，员工方可办理调档事宜，调档同时转入养老、大病、失业转移单。档案关系和社保关系要在一个月内转入公司指定的人事代理机构，最迟不能超过试用期，否则公司有权决定延长试用期并保留解除雇佣关系的权力；
3．合同管理
体检合格且档案调入公司的员工可签订劳动合同，合同期从上班第一天计算，公司规定试用期为3个月；试用期最长不超过6个月。员工试用期满后，考核合格者将成为公司正式员工，员工应全心全意为公司服务，不得做兼职工作。
二、薪酬管理及福利制度
（一）公司运营和办公时间
部门 管理部门 培训中心
时间 周一至周五9：00-18：00 周一至周五：9：00-21：00周六至周日：9：00-19：00
工作时间 正式员工每周工作时间不超过40小时；部分工种（保洁、临时人员等）按公司规定时间上班或实行弹性工作制。
（二）薪资发放及薪资结构
●计算工资日期：上月26日-本月25日；
●基本工资和岗位工资的发薪日是每月的月初；提成工资和奖金将在下个月的发薪日发放；如发薪日是法定假日，将在该假日前的最后一个工作日发放薪资；
●员工可通过当地的工商银行的个人存款帐户领取工资；
●公司在工资中代扣养老、大病、失业、住房、个人所得税；
●事假、病假按公司有关规定扣除。
（三）薪资保密
●个人薪资为公司的机密资料，员工不得公开其个人薪资资料或探询他人的薪资情况。违者按违纪处理，情节严重者开除；
●薪资计算如有不明之处，可向人力资源部查询。
（四）加班管理
1．公司严格控制加班，因个人能力问题不能在规定时间内完成工作而加班的，不计算加班时间；确因工作需要必须加班的，先填写《加班申请表》，经部门经理批准后，方可执行；每月20号将批准核实后的《加班申请表》交人力资源部备案；
2．加班时间的确定：
●正常工作8小时之外继续工作的；
●工作日之外的法定节假日、公休日仍然工作的；
3．每人每月加班时间不得超过36小时；
4．加班费和调休
●如果员工按公司要求加班，员工可在工作允许的情况下尽量调休，若确因工作需要无法调休，公司根据实际情况支付加班费；
●任何调休都以不影响正常工作为前提，并得到部门经理书面批准及人力资源部的核实（将加班及调休情况写在加班申请表上），部门经理以上员工的调休需要总经理的批准并抄送人力资源部。
（五）福利制度
公司按国家规定为员工提供养老、大病、失业及工伤保险并建立住房公积金。
1．门诊指定医院：
北京医院 北大医院 北医三院
友谊医院 人民医院 朝阳医院
安贞医院 小庄医院 北京协和医院
北京同仁医院 北京宣武医院 北京第六医院
北京复兴医院 中日友好医院 北京中医医院
2．大病指定医院： 小庄医院 协和医院
凡是职工患病住院或30日内累计医疗费用超过2000元的，均属大病统筹范围，当员工发生上述情况时，必须及时携带本人的“大病统筹卡”到指定医院就医并立即通知人力资源部，以免延误保险索赔程序。
急诊可在上述医院之外的任何一家县级以上的地方医院就诊。
3．门诊报销比例：（每年1-12月累计超过300元以上部分）
国家承认工龄不满5年： 报75%
满 5年不满 10年： 报80%
满10年不满15年： 报85%
满15年不满20年： 报90%
满20年不满25年： 报95%
满25年以上的： 报100%
4．报销办法：
●员工本人持“职工劳保医疗卡”及医院诊断处方单据到FESCO业务四部办理；
●员工本人16岁以下的独生子女在北京地区县以上医院就诊的药费、手术费、输血费可报销50%；
●FESCO业务四部办公地点：赛特大厦1010室
办公电话：65120183/65122288转1010
三、各类假期管理制度
（一）事假管理
公司希望员工尽量克服困难，不请事假，如确属急需，应尽量控制事假天数。确因家中有事需请假可预支年假或用加班倒休；请事假须知：
1．至少提前一天上缴《请假申请表》，按规定程序批准后，方可离岗；
2．如遇紧急特殊情况，不能事先亲自请假的，应先用电话等方式及时向部门经理请假经批准后方可休息，事后须及时补办请假手续；
3．未经批准擅自离岗，超假未归但又未补办请假手续的按旷工处理；
4．试用期员工，请事假累计超过10天的，转正时间按事假实际天数顺延；
5．事假无薪。
（二）病假管理
1．因患病而不能上班的员工，须于当日工作时间开始30分钟内致电部门主管，并交待需紧急处理的工作或其它事项，确保工作的正常进行；
2．休病假的员工的病假在两天内无需出示病假条，两天以上务必出示医院出具的病假条，否则被视为擅自缺勤；
3．员工休病假，享受60%标准工资。
（三）婚假管理
1．员工在公司满1年的，提前一周提出申请，凭结婚证明填写《请假申请表》，经部门经理签署意见后，交人力资源部备案；
2．婚假一般为3天，符合晚婚年龄（女23岁，男25岁）的初婚，可增加奖励假7天；
3．婚假须一次休完，不得转存。
（四）丧假管理
当下列情况发生时，公司给予正式员工丧假：
员工直系亲属，包括员工父母、配偶、子女以及岳父母、公婆、祖父母、外祖父母去世给予3天。
（五）产假管理
1．在公司工作满一年的已婚女性员工：
●正常生育者给假90天（含产前假15天）；
●难产的增加产假15天；
●生育多胞胎的，每多生育一个婴儿增加产假15天；
●计划内怀孕不满四个月流产的，根据医务部门意见，给予15天的产假；
●怀孕满四个月以上流产的，可给予最多45天的产假。
2．在公司工作满一年的已婚男性员工：
●在计划内婴儿出世第一周内享有5天的带薪陪产假；
．产假期间，工资待遇按国家有关规定执行；
4．女员工因计划外怀孕所产生的假期均按病假处理。
（六）带薪年假管理
公司正式员工可享受带薪年假：
●一般员工：10天
●主管级员工：12天
●经理级以上员工：15天
1．年假每年递增一天，一般员工最多15天，主管级最多17天，经理级以上最多20天；
2．第一年年假按实际工作月比例休假，试用期结束后方可申请休假；
3．年假应尽量在本年度内休完，如确因工作需要，经批准后可延至第二年4月1日前休完。
4．年假解释：
（1）年假天数均为工作日，不包括周末及节假日；
（2）休假年度按一月一日至十二月三十一日计算；
试用期满后可以开始申请年假，其计算公式为：
当年实休天数=入职月至年底的月数/12×当年可休数
调离人员当年年假天数的计算公式为：
当年实休天数=当年已服务月数/12×当年可休数
（3）若调离人员已预支全年年假，公司将在其工资中做相应抵扣；
（4）每月十五日前入职按当月计算入职月份，否则从下月开始计算。
四、员工培训
（一）新员工培训
每位新员工在上任时参加由人力资源部及相关部门安排的新员工培训。
新员工培训内容：
●向新员工介绍公司的历史、现状、组织结构、服务项目以及公司已经取得的成绩和发展情况；
●向新员工介绍公司执行的相关人力资源政策及行政、财务规章制度；
●陪同新员工了解熟悉工作环境、部门情况以及同事见面。
（二）培训政策
1．公司根据工作需要，为员工安排在国内外的培训；凡参加国外培训的员工，培训后至少在公司继续工作两年方可离职，并签订培训协议；出国培训后不满一年员工主动离职，必须赔偿中心100%培训费用（包括路费和食宿费）；出国培训后不满两年员工主动离职，赔偿公司50%培训费用（包括路费和住宿费）；
2．公司内部培训是帮助员工业务达标的一个重要途径，因此员工如果没有适当的理由，一般不可拒绝参加公司为其安排的与工作业务相关的培训；
3．本公司所有员工均可申请参加WSI英语培训。
（三）外部进修需要考虑的因素
经理或主管在推荐一项培训课程时，应考虑以下几点：
●选派员工培训的目的；
●从所授课程内容师资方面考虑该课程是否有价值；
● 课程收费是否合理；
● 课程内容和水平是否合适；
● 员工是否能暂时离开工作岗位。
五、员工考核制度
（一）总则
员工转正、劳动合同续签、职位变更、提薪及其他人事变动时由公司进行考核并作为为主要参考资料；公司员工按华尔街国际统一惯例执行；业绩考核行政管理人员，年底做绩效评估，按评估结果定工资涨幅和奖金。
（二）考核内容及标准
1．考核内容：综合素质、工作能力与工作绩效
●综合素质：主要指作风纪律、工作积极性、责任感、协作性、周全性；
●工作能力：基本能力（基础知识、专门知识、技能和体力）、工作能力（理解判断能力、计划能力、交际协调能力、开发创造力、指导参谋能力、统率管理能力等）。
2．考核标准：
●全面客观、实事求是、公开、公平、公正；
●以事实为依据，注重实绩；
●分级管理、逐级考核。
3．考核方法与结果：
●员工进行自我评价；
●公司对员工做全方位的评估，填写《年度考核评议书》；
●反馈考评结果，将考核结果告知员工本人，并指明今后努力方向、期待、目标和条件；
●公司根据考核结果决定工资调整、职务升降。
六、奖励和处分制度
（一）奖励
有下列情况，公司将给予奖励：
1．为公司创造显著经济效益；
2．为公司挽回重大经济损失；
3．为公司取得重大社会荣誉；
4．改进管理成效显著；
5．培养和举荐人才。
（二）违纪与处罚
公司希望所有员工都能热爱工作、勤勉敬业，遵守各项规章制度，为了创造良好的工作环境，公司制定了必要的规范措施，根据违纪程度不同，处理方式可分为以下四种：
1．口头警告
有下列行为之一者，主管领导将给予违纪者口头警告：
（1）迟到或早退，不遵守公司请假制度；
（2）上班时间不认真工作，未经许可擅自离岗、串岗、闲聊、干私事；
（3）上班期间长时间打私人电话；
（4）对上级分派的工作完成迟缓、拖延。
2．书面警告
有下列行为之一者，主管领导将给予违纪者书面警告：
（1）上述“口头警告”条款中所列行为屡教不改的；
（2）工作时间擅自离开公司外出办私事的；
（3）在不请假或请假未经批准情况下不上班；
（4）用公司的电脑玩游戏或使用非工作软件。
3．降职降薪
员工如已受到公司两次警告处分之后仍发生违纪现象，公司将对其做降职降薪处理或直接解除劳动合同。
4．解除劳动合同
有以下严重违反公司规章制度者，公司将解除劳动合同：
（1）提供不真实的个人资料；
（2）一个月内迟到、早退五次以上，经警告后仍不改正；
（3）旷工一个月内累计3天或一年累计7天；
（4）拒绝执行领导的工作指令；
（5）绩效评估不合格时，拒不服从公司的降职降薪处理；
（6）违反规定在外从事兼职工作者；
（7）玩忽职守造成事故或损失；
（8）虚报各种业务开支票据，伪造单据、票证或其他欺骗公司的行为；
（9）未经允许动用、出售公司财产（公司产品、办公用品）；
（10）利用工作之便，收受回扣，行贿、受贿、损公肥私；
（11）泄露公司经济及技术机密。
七、解除劳动合同程序
此解除劳动合同程序将说明劳动合同解除的条件，公司和员工在解除劳动合时的责任，以及员工办理离职手续的程序。劳动合同的签订是建立在双方平等自愿的协商基础上，公司和员工均有权利在正确的前提条件下提出解除劳动合同，但必须以书面形式提出。
（一）公司提出解除劳动合同
1．员工有下列情形之一，公司将立即解除劳动合同：
（1）严重违反劳动纪律或公司规章制度（参照员工手册“违纪与处罚”）；
（2）严重失职、营私舞弊，给公司形象、利益造成重大损害；
（3）被依法追究刑事责任或劳动教养；
（4）在试用期间，被证明不符合录用条件。
2．在以下情况下，公司可以解除本合同但应提前30天以书面形式通知员工，公司将根据合同给予补偿：
（1）员工患病或非因公负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的工作；
（2）员工被证明不能胜任工作，经过培训或者调整工作后，仍不能胜任工作；
（3）订立劳动合同时所依据的经营条件等客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行；
（4）公司濒临破产进行法定整顿期间或者经营发生严重困难需要裁员时。
3．在公司提出解除劳动合同的前提下，部门经理应首先填写《离职申请表》，交给人力资源部。所有的解除合同都应有正当的理由，并事先取得相关决策人员（如部门经理、人力资源经理或总经理）的批准。在审批和核准完成后，部门经理负责发出解除通知书。公司严禁未经正确审批途径便私自辞退员工的行为。
（二）员工提出解除劳动合同（简称“辞职”）
员工如提出辞职，应提前30天以书面形式通知公司（日期以辞职信上缴日为准）。辞职信应上缴给部门经理，并抄送给人力资源部。所有的辞职均应获得相应的批准（部门经理、人力资源部经理或总经理）。
有以下情形之一，劳动合同不得解除：
1．给公司造成经济损失未处理完毕；
2．与公司有其他服务期约定，服务期未满，而且尚未支付提前解约赔偿。
（三）离职手续办理
无论公司或员工任何一方提出解除劳动合同，员工应在规定的期限内完成正常的工作移交，并办理离职手续：
1．如归还公司为其工作方便而提供的各种工具和物品，在规定时间内向有关部门结清财务款项，向人力资源部退还劳动合同及员工手册。如不能归还者，需做相应赔偿。
2．离职人员持人力资源部出具的解除合同证明信到FESCO四部办理档案、社保转移手续，并退回FESCO工作证、大病统筹卡、职工劳保医疗卡。
（四）责任追究
如果已离职员工被查实在受聘于公司期间或在办理离职手续时对公司造成经济损失，在劳动合同解除后，公司仍有权追究该离职员工的赔偿及法律责任。
八、员工关系与沟通
公司一贯提倡良好、融洽、简单的人际关系；同时提倡个人与公司、个人与个人之间坦诚的沟通与合作，并相信员工在共同工作过程中会建立真挚的友谊。
（一）沟通渠道
1．人力资源部门作为员工关系与沟通的主要责任机构，将为员工在工作满意度、提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。同时各级管理人员同样负有相关责任义务。
2．意见调查
公司将定期或不定期的以书面或面谈形式向员工征询对公司业务、管理等方面的意见，员工可完全凭自己的真实想法反馈而不必有任何顾虑。除此之外，员工可主动通过公司信箱、邮件等渠道表达自己的想法。这些意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的考虑因素。公司虽不承诺员工的每一项想法均能实现，但公司会给员工以相应的答复。
3．信息沟通
为达到充分沟通的目的，公司定期不定期地采用网页、邮件、公告板、会议、内部资讯等渠道向员工通报公司近期的经营管理信息，所有这些信息不仅有助于员工对公司的进一步了解，同时对这些信息的分析与判断也是帮助员工个人成长非常好的手段。
（二）申诉程序
1．当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可按申诉程序选择适当的申诉渠道向公司申诉。申诉方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申诉书必须具名，否则有关申诉可能难以得到解决。
2．原则上，员工的各层上级管理人员直至人力资源部、总经理或董事长均是申诉对象。但公司鼓励员工采取逐级反映渠道申诉；当员工认为通过逐级反映渠道途径申诉有困难时，可直接找人力资源部。从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向总经理或董事长申诉，但当员工坚持认为有必要直接向总经理或董事长申诉时，仍可以通过电子邮件、公司网页信箱以及其它方式直接向总经理或董事长申诉。
3．各级责任人或责任部门在接到员工申诉后将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。员工如果对处理决定不满意仍可以继续向更高一级负责人或部门申诉。
第三章 办公室管理制度
一、办公环境
每个员工都有责任维护办公环境，下班前将所有文件存档，保证桌面整洁，保管好保密性文件，及时处理废纸。
二、办公室着装要求
视岗位及工作性质的不同，按要求穿工作服，如可以穿便服，要整洁、得体，与工作的环境相适应。如遇正式场合或商务拜会须着职业装。
三、所有办公场所禁止吸烟，除非有指定的吸烟区
四、应答电话原则和注意事项
●铃响三声内应答，请说：“您好，康培”，要尽力帮助对方；
●应答电话要使用礼貌用语，精神振作，声调悦耳；
●请对方留言时，要正确记下对方姓名，电话号码、接电话时间；
●如同事离开办公室，要代接听电话；
●如自己离开办公室，要告诉秘书或同事，或在桌上留言，讲明去何处及回来时间；
●上班时间不可打私人电话，如遇急事，通知要尽可能简短，不得影响工作。
五、公司的设备/财产/场地/设施的使用与维护
复印机、传真机、打印机、碎纸机等办公设备是公司财产，应严格按操作规程妥善使用，出现故障及时报告行政部门，如有人为损坏，将追究当事人责任。
六、办公室安全
●遇火情，顺楼梯下，不要使用电梯；
●不得将易燃、易爆品带入办公室；
●不得乱动人工警报器及其它灭火器材。
七、离开办公室
●办公时间不得擅离岗位；
●外出需经直接主管批准，并要确保有人知道你的去向和保持联络渠道畅通；
●到外地出差，到达目的地后要及时转告经理和秘书你的地点、电话及返回时间。
八、办公秩序
●遵守劳动纪律，不得迟到、早退、旷工；
●节假日加班者，应在离开办公室时将门窗锁好；
●请不要将私人访客带入办公室；
●离开办公室前，请将贵重物品、文件柜和抽屉锁好；
●不得在办公室内打闹、嬉戏、大声喧哗。
九、电脑软件安装
●公司内禁止私自安装任何软件产品；
●如因工作需要，需安装其他软件，向部门主管申请，并经IT部同意，由IT部负责安装；
●禁止随意下载任何软件，常用软件由IT部统一安排，共享使用。
十、保密条例
员工有责任严格遵守公司保密条例：
全体员工都应保护公司机密信息、文件及软件，并有义务不向任何第三方或未经授权的个人传递、透露、转交、使用、出售、转售、租借或以任何形式使用相关保密资料，并确保所有能够接触到属于公司财产的机密信息、文件和软件的相关人员同样遵守此条例。
●机密信息包括：书面或口头信息、资料、手册、方法、设想、合同与协议文本等不为公众所知的信息；
●文件包括：备忘录、笔记、信函、计划、磁带等；
●软件指机器内的任何程序包括：可读密码、数据、操作指令等。
参考资料：http://www.51labour.com/law/View_Article.asp?id=213