以农行济南银河支行为例。
济南银河支行明亮营业大厅内，分别设置了客户引导区、智能服务区、贵金属产品展示区、现金和非现金服务区、贵宾服务区等区域，对各类客户进行了有效分流。客户在大厅内悠闲地刷微博、读新闻、喝咖啡，按秩序办理业务，整个营业大厅井然有序。
大厅里的智能机器人，以及自助服务区只需扫描脸部即可存取款的ATM机，吸引了大部分客户驻足体验。装修改造后的济南银河支行，在“智慧化”上凸显了以下三大特点：
一是“智慧化”的渠道接入。充分利用信息技术开放、互联和智能的特性，实现了网银、掌银等各类电子渠道之间，以及电子渠道和物理网点之间的高效协同，为客户提供“随时随地、一点触发、多点对接、全程协同”的“一站式”金融服务。
二是“智慧化”的客户体验。由“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，智能导览台、互动茶几、手机同屏等智能设备，更加尊重客户的自主选择，提高产品服务的技术、智力和信息附加值，打造了全新的客户体验。
三是“智慧化”的客户管理。基于云计算处理技术的运用，人脸识别系统对海量客户信息和交易数据进行挖掘分析，敏锐洞察客户的行为模式、消费理念、风险信息，为实施精准的客户营销、产品定制和风险管理提供依据。
扩展资料：
面对服务业未来智能化的趋势，农行山东省分行不断深化网点经营转型，对传统网点进行“智能服务”升转型，网点服务模式从“以柜台为中心”向“客户为中心”转型升级，客户可以自主办理个人业务、在线预约排队、互联网预填单、自助发卡等。
同时，紧跟客户金融服务需求升级步伐，充分应用金融科技技术，发挥金融科技力量主动转型，加快构建智慧银行服务模式，有效降低金融服务门槛和成本，提升金融覆盖率和可获得性，践行普惠金融理念，实现自身的可持续发展。
参考资料来源：人民网-农行又一智慧银行亮相泉城
引导区、自助服务区（在非营业时间可独立为自助银行）、电子银行体验区（包括网上银行和电话银行终端）、客户等候区、快速业务柜、综合业务柜、金卡服务区、理财服务区（低柜）、贵宾服务区、产品展示区。
营业环境实现“六净六无”；设置照片形象墙、企业文化墙，以特色展现卓越服务和接受客户监督的决心。逐步完善，打造温馨环境。
还为特殊人士配备了盲文版的业务指南和签字模版；设置爱心饮水点，免费向客户提供矿泉水、菊花茶等时令茶水；设立了无障碍通道，规定在5秒内对求助电话或按铃作出响应。
扩展资料：
银行营业大厅多措并举，践行消保行动，始终坚持将消保理念纳入产品和服务的全流程管理中，在柜面服务过程中注重保护客户隐私权，在业务产品销售过程中充分尊重客户知情权，严格执行理财销售的“双录”要求。
通过设立免拨直通投诉电话、公布投诉处理流程等方式，全力维护客户的诉求权。勇于担当，履行社会责任，定期参与社会公益活动，积极参加“消费者权益保护宣传月”活动、普及金融知识万里行活动等活动，勇于承担社会责任。
参考资料：人民网--渤海银行金华分行积极创建中国银行业协会文明规范服务
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济南银河支行明亮营业大厅内，分别设置了客户引导区、智能服务区、贵金属产品展示区、现金和非现金服务区、贵宾服务区等区域，对各类客户进行了有效分流。客户在大厅内悠闲地刷微博、读新闻、喝咖啡，按秩序办理业务，整个营业大厅井然有序。
大厅里的智能机器人，以及自助服务区只需扫描脸部即可存取款的ATM机，吸引了大部分客户驻足体验。装修改造后的济南银河支行，在“智慧化”上凸显了以下三大特点：
一是“智慧化”的渠道接入。充分利用信息技术开放、互联和智能的特性，实现了网银、掌银等各类电子渠道之间，以及电子渠道和物理网点之间的高效协同，为客户提供“随时随地、一点触发、多点对接、全程协同”的“一站式”金融服务。
二是“智慧化”的客户体验。由“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，智能导览台、互动茶几、手机同屏等智能设备，更加尊重客户的自主选择，提高产品服务的技术、智力和信息附加值，打造了全新的客户体验。
三是“智慧化”的客户管理。基于云计算处理技术的运用，人脸识别系统对海量客户信息和交易数据进行挖掘分析，敏锐洞察客户的行为模式、消费理念、风险信息，为实施精准的客户营销、产品定制和风险管理提供依据。
扩展资料：
面对服务业未来智能化的趋势，农行山东省分行不断深化网点经营转型，对传统网点进行“智能服务”升转型，网点服务模式从“以柜台为中心”向“客户为中心”转型升级，客户可以自主办理个人业务、在线预约排队、互联网预填单、自助发卡等。
同时，紧跟客户金融服务需求升级步伐，充分应用金融科技技术，发挥金融科技力量主动转型，加快构建智慧银行服务模式，有效降低金融服务门槛和成本，提升金融覆盖率和可获得性，践行普惠金融理念，实现自身的可持续发展。
参考资料来源：人民网-农行又一智慧银行亮相泉城
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