电话礼仪需要注意什么细节？

Question

如题所述

Answer 1

职场中，和领导、同事、客户电话沟通不可避免，如何在接听电话时优雅得体、礼貌大方呢？三条职场电话礼仪轻松应对。

1、开会关手机或震动

“开会关机或转为震动”是基本的职场礼仪。当会议中其他人在发言或者传达重要的事情，如果手机铃声突然响起，不但打断了发言人的思路，也会转移参会者的注意力，使会议受到干扰，对与会人员也不尊重。

2、接听电话礼仪

听到电话铃响，及时接起，不要让对方等待太久。接起后，首先说“您好”，语气柔和亲切，不要夹带个人情绪，哪怕前一分钟刚刚因为迟到被领导批评过。 随后，外部电话报单位名称（如“这里是XX单位”），内部电话报部门名称（如“技术部”）。 认真倾听对方的电话事由，如果事情比较重要，可以用笔在纸上逐条记下，并复述或回答对方，稍后再整理。如需接转他人，可以请对方稍候; 等对方放下电话后，自己再轻轻放下。

3、拨打电话礼仪

拨打电话之前，首先将电话内容整理清楚。对方接听后首先说“您好，我是XX(或单位名称)，请问XX总在吗？”，确定人员后，将事先准备的通话内容一一讲述，并确认对方清楚（比如：“我说明白了吗？”而不是“你听清楚了吗？”），等对方挂断后再放下电话。

如非必要，尽量不要在非工作时间（如休息、用餐时间、节假日等）打电话。

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Answer 2

人与人交往的第一关.
印象好坏,对个人及酒店有深远的影响.见不到人的情况下，你的声音，就代表了你和我们酒店的一切。
一接电话前的准备工作。
二
1 电话必须在三声之内接起来。
然后用清晰、标准、温柔声音的说出：你好，部门，****speaking,how may I assist u？
问题：为什么要自报家门？
2 接电话时，要站好，不能躺着，微笑着接，因为别人在电话那一边可以感受到你的状态。
3 如果碰到解决不了的问题，请及时请教他人，但需要说明：请您稍等，我请示一下主管/经理。继续和客人说话前，要说：感谢您的等待。
如果需要解决的时间较长，请留下客人的姓名和联系方式，我们会安排专人帮您解决疑问。
4 接电话时，不要三心二意，或者做些其它无关的事情，要专心记录客人要求。并重复一遍，确认好所有的信息，并再加一句，您还有其他的要求吗？才可以挂电话。
问题：如果你身边有客人怎么办？
5 在接电话的过程中，如果客人一直在说话，我们需要在适当的时候表示我们在认真的听的状态，比如：是的、对的、好的等等。但是不要无故打断客人。
6 挂电话前，要说：感谢您的来电，再见！但是要在客人挂电话之后才能挂电话。并且要轻拿轻放，不然会造成不好的影响。
三 注意事项，如果找我们部门的人，我们需要问好对方的身份和联系方式，以方便回电。
避免口语话的词语：
A你谁啊？ B我不知道，你打错了。等等

Answer 3

电话礼仪：是指打电话的礼貌动作

Answer 4

第一注意拨打电话的时间！早晨8点之后！晚上9点之前！第二挂电话的顺序！女士优先！长着为先！平级拨打电话者先挂！

Answer 5

如果是公司：
接起电话先自报家门，“你好！***公司”
如果对方要找的人不在“***不在，我是他的同事***，有什么事我可以帮您吗？”
通话结束后要等对方挂断电话后再挂电话