（一）使用中国联通固定电话、手机、上网卡用户在国内(中国内地，不含中国的港、澳、台地区)拨打或发送短信至中国联通客户服务号码免收通信费用。
（二）使用中国联通固定电话、手机、上网卡用户在国内(中国内地，不含中国的港、澳、台地区)接听中国联通客户服务号码来电，免收通信费用。
（三）使用中国联通的
IP电话、含有接入码的各类电话业务拨打中国联通客户服务号码，按相应业务资费标准和计费规则收费。
（四）国际及其他地区、中国香港、
中国澳门、中国台湾的移动电话用户漫游至中国联通网络，在国内(中国内地，不含中国的港、澳、台地区)接听、拨打或发送短信至中国联通客户服务号码免收通信费用。
（五）其他情况下中国联通固定电话、手机、上网卡用户接听或拨打、发送短信至中国联通客户服务号码按相应资费标准和计费规则计费收费。
（六）拨打10011使用充值、查询服务的，收费原则和收费标准按照上述客户服务电话资费标准和计费规则执行。