客户进店接待流程步骤

Question

如题所述

Answer 1

客户进店接待流程步骤1
一、建立良好印象是第一步——迎宾
在导购与顾客的交往中，第一印象非常重要，任何人没有重新塑造第一印象的第二次机会。良好的第一印象通常建立在迎宾时。顾客到店门口6米距离时，必须主动喊出热情的问候：“您好，欢迎光临XXX珠宝！”其他员工见到顾客时必须微笑并问候：“您好”。顾客进店后，要用恰当的称呼来称呼客人，并表现出文明礼貌、热情大方的态度。
二、打开话题是第二步——破冰
准确判断顾客类型：学会与顾客搭讪，快速打开话题。通过观察顾客，可以从赞美顾客的外貌、谈论天气、谈论美丽、夸赞孩子等方面开始，以此引发对话。
三、加深了解是第三步——需求判别
询问顾客是否对我们XXX品牌有所了解，或者是否是第一次光临我们的品牌店。通过直接或间接的信息了解顾客的风格、产品偏好、预算等。直接了解包括询问顾客的喜好、使用人、年龄等，间接了解包括询问顾客的预算、购买能力等。
四、吸引顾客是第四步——价值塑造
针对顾客的沟通判断顾客的目标产品，并进行重点详细介绍，引起顾客的吸引点，详细讲解品牌、品质、风格等，以绘声绘色的方式呈现。
五、销售工具的使用是第五步——顾客见证
使用资质证书、顾客见证、品牌实力、现场试验道具、顾客好评信息等销售工具，以增加销售的说服力。
六、刺激成交是第六步——销售逼单
在顾客对产品满意，价格、风格、尺寸等都谈过后，需要向顾客提出签单要求，深挖顾客再对比的深层要求和顾虑，并现场帮助顾客解决疑点。每个顾客都必须主动提出签单请求。
七、留下顾客信息是第七步——送宾
顾客离店时，必须要求顾客做服务登记记录，将顾客的详细信息登记在《进店顾客登记本》中，可以以服务为由或赠送礼品为由，留下顾客的信息。顾客离店时，导购员要亲自热情地送到门外，做出预送还留状，让顾客感受到对她的重视和热情。购物顾客必须提醒注意事项及沟通时间安排等。
八、让顾客记得你是第八步——发离店短信
在销售中，每一次与顾客的沟通都要实现一个目的，要么成交，要么建立下一次沟通的机会。当我们送走顾客后，切记要在顾客离店的5分钟内发送一条离店短信，以保持与顾客的关系，为下一次的沟通打下基础。以下提供两个基本的短信模板供参考：
已购买顾客：“先生您好，我是XX品牌的小王，非常感谢您选择XXX品牌，以及对我的认可和支持，您在产品方面如有需求请及时和我联系，非常乐意为您服务，祝福一切顺利，开心如意！XXX品牌小王。”
未购买顾客：“女士您好，很高兴今天您光临XXX品牌店，虽然今天没能最终确定您的产品，但是我们会根据您的需求和要求再次给您匹配更好的商品让您选择，我们及时联系您，期待您下次到来！XXX品牌小王。”
客户进店接待流程步骤2
1、客户进店，前台工作人员要起立微笑说：“XXX为您服务！”并询问顾客是否已经是会员，或者是第一次来店。
2、如果是会员客户到店，前台工作人员需要准确记得客户姓氏，并称呼“XX先生/女士”，询问调理或者美容进入到哪一阶段，安排养生调理师服务客户，调理后需要拍照存档，保留客户健康信息。当与客户熟悉后，询问客户是否可以公开客户的调理信息及照片。
3、初次来到店里调理的客户，请客户填写《体验登记表》。表格一定要简单，以免引起初来客户的不耐烦。
4、向初次调理或者美容的客户介绍店里的项目、套餐卡等。一定要热情、耐心，从客户的角度考虑他们的心理，到底是哪一点能让他们满意。
5、客户选择完后，向客户介绍调理美容的禁忌注意事项及可能出现的一些好转反应，然后由专业的调理师或者美容师引领客户进行体验。
6、如果店内处于高峰期，引领客户在大厅稍作休息，并准备好温水一杯，或者店里准备一壶花茶常备，同时与客户聊一聊家常，询问客户用餐时间等等。主要是为了拉近客户与服务人员的距离，让他们放下戒心。
客户进店接待流程步骤3
1、录入顾客档案，会员登记：新客户到店时，第一件事就是记录下她的姓名和电话，因为只有留下了她的联系方式，后期我们才能跟进。
2、咨询：大型正规的美容院越重视顾客消费体验，越重视咨询环节。就像去医院要先挂号医生面诊一样，顾客的身体和皮肤状况都是在不断发生变化的。以前推荐的项目不一定能解决顾客现在的问题，所以我们需要专业讲解，需要对顾客进行专业面诊，给出合理的解决方案；顾客感受更好，更容易成交！凸显专业性，差异化服务和方便销售。
3、消费：了解到顾客需求后，我们就要开始销售了。大家都知道美容院的项目非常多，所以每个美容师都要花大量的时间来背资料，大家也发现顾客买的，通常都是美容师比较熟悉的，不熟悉的项目自然就推得少，甚至不推，顾客感觉项目单一且满足不了所有顾客。
4、收银：顾客消费什么内容，该收多少钱，欠我们多少钱，代金券有多少，一目了然！收银员只需要照着读出来就可以跟顾客口头确认，便捷收银。
5、预约：我们生病了，医生让我们一天吃三次药，结果我们三天才吃一次药，会有效果吗？我们会去怪医生吗？做美容也是一样的，本来应该3天做一次的，顾客3个月才做一次，再好的美容项目也调理不好不配合我们的顾客；然而顾客花了钱没看到效果会来怪美容院，这还真是我们的错，因为我们是服务行业，就应该提升我们的服务和专业，所以在送顾客离开前，一定要站在专业立场上，给顾客做好疗程规划，返预约下一次。