但新单品质与续期服务是营销员可以改进的，是决定继续率高低的主要因素，因此重点分析这两方面的原因，总结成以下几点。1、不诚信，误导销售
“昨日之因，今日之果”，现在客户不交续期保费，不代表是续期管理的问题，很可能是销售过程中种下的“恶果”。有的营销员为了尽快促成签单，对客户不诚信，随意夸大保险利益和保险责任，误导客户，客户在投保后一段时间发现保险与营销员讲解的不一样，感到受骗了，对营销员和保险公司失去信任，自然就不再缴纳续期保费，并对行业形成负面的看法。
比如销售分红险，营销员常常用高档收益表解释给客户听，而没有告知客户分红的不确定性，客户在首年度结束的分红报告上看不到高档收益，便不再续保；销售万能险时，营销员则只讲收益不讲风险和费用，甚至利用缴费灵活的特点误导客户在第二年不需要缴费等；销售健康险时，营销员不如实告知理赔范围，使客户以为什么病都能理赔或发生的费用全部报销，甚至在明知客户是非健康体的情况下帮客户投保，结果有的客户首年度发生一些疾病却得不到理赔或理赔额度有限，便认为保险是骗人的。2、人情保单因为保险产品的性质决定了客户有一个接受的过程，并不是每个客户都能通过一两次的说明就了解保险的真正意义。有些营销员为了尽快做到业绩往往靠人情签单，而非专业能力。客户作为营销员的亲朋好友，只是出于人情购买了保险，而非真正理解保险的意义与功用，到了第二年续保的时候，很难主动续保，甚至缴费帮助营销员度过考核期便退保了。这种人情保单往往做不大、做不长，不利
于营销员的长期发展，最终必须以专业来销售保险。3、专业能力不足
有些营销员虽然主观上没有误导客户的想法，但是专业能力不足，也可能导致客户不能真正理解保险的意义，而不再续保。专业能力不足主要表现在：(1)售前说明不清楚，因为保险是比较复杂的产品，保险合同的条款再人性化也很难全部看懂，这就需要营销员具备一定的专业知识，在销售前讲保险的功能与利益讲解清楚，让客户认同后再投保。但有些营销员文化素质不高，自身专业能力不足，很难为客户解说清楚，甚至自己都不明白，只是靠公司的话术说服客户。等到客户真正理解保险，发现不是自己原先所了解的，便可能发生退保。(2)销售不符合客户需求的保单。因为自身能力的不足，营销员只能以产品为销售导向，不能以客户的需求为导向，往往销售出的产品只是公司主推或客户容易接受的产品，而非真正符合客户需求的产品。客户在投保后，经过学习或专业人士教育，了解到所投保产品的保额、保费不合理，也可能不再继续缴费，而改买其他产品。4、服务不到位
买保险就是买服务，因为保险不是卖出去就完成交易的，保险合同往往需要很长的时间才终止，尤其是终身型寿险产品，直到客户死亡才终止。所以这段时间都需要营销员来做服务，尤其在缴费期间，如果客户得不到满意的服务，很可能不再续保，对营销员的收入或口碑非常不利。
这里的服务有两种，第一是针对续期收费的服务，比如保全服务，做好客户资料的变更，如果客户的电话、地址、缴费银行账号等发生变化，而营销员没有及时处理，则可能导致公司续期催缴电话、账单无法到达客户，而不能顺利完成缴费。第二是日常与客户关系维护的服务，比如节假日的关心、问候，随时沟通保险理念，加深客户对保险的认同等，不断加深客户对自己的信任，使客户成为忠实的客户，续期时再尽到提醒义务，基本没有问题。