质量管理理论？ 如何理解M点与克劳斯比提出的零缺陷

Question

如何理解M点与克劳斯比提出的零缺陷？

Answer 1

不明白M点是什么，请联系上下文再详细说一下问题。
克劳斯比的零缺陷理论是关于质量和质量管理的简单定义。
质量就是要符合要求。
而做到零缺陷，就是要求工作第一次就做对。
在这种模式下，质量成本才是最低的。