首先，不管中国铁通的网速怎么样，就铁通的服务已经让我受不了。以下是我亲身经历：
新工作到了北京市顺义区，
2013年02月23日，我决定安装宽带。看到楼道里有铁通的宣传单，同比了几家，觉得还算便宜点。按照传单上的座机和手机号码分别打过去。无人接听……
于是，我就打铁通总服务台的电话报装，该安装人员告诉我，我选择的安装一个季度送一个季度的这个业务要加198的安装费，其他的套餐就没有这个安装费，还送100元的电子购物券。
报价那么便宜，结果还要加这么多的安装费，加起来比别的宽带还贵。于是我选择没有安装费的。结果那服务台的人员就反口了，说我这个小区没有光纤，不能享受100元的电子购物券。当时就糊涂了，既然没有光纤，我怎么包装？你又如何接受我这个包装？在我的理论下，服务台接受了给我返还100元电子购物券，并保证录入系统。
没有想到，宣传单上那号码直接给我打电话，询问我是否是要安装铁通宽带，并然我将信息录入一次。我解释说我已经录入了信息，为何还要录入信息。他解释说跟他录入是一样的，都送电子购物券。我说既然一样，那就得报装单下来就装吧，不用重新录入了。
结果顺义铁通营业厅打电话过来了，要求我将信息再录入一次，我说我已经在包装的时候录入了，而且刚才那宣传单上的那人也要我的信息，你在搞什么名堂？他解释说，他是营业厅的，我的包装单已经下来了，刚才那打电话的是移动宣传和安装人员。为了配合我再录入了一次信息。
过了一阵，又有一个座机号码打过来，说他们是安装人员，说要过5天才能安装，没有人手。我说，上午有个安装人员说，如果在他手上包装，今天就能安装好，你怎么就没有时间呢？他只好说尽量安排。
又过了一会，先前那个说是安装人员的打电话我，说马上过来安装。但是电子返券没有了，刚接到通知。我说，你们营业厅都说有，你为什么说没有。于是，我重新打电话给10050，服务人员告诉我，电子购物券有，在系统中显示出来了，说她去与营业厅核实下。
没有等到回电，我就主动打电话给营业厅，营业厅的告诉我，我的这个套餐电子返券是有的。说安装人员是移动的人，他们接到通知说我选的这个套餐取消了电子购物券，但是营业厅没有接到通知没有取消，是以营业厅的为准。
第二天早上，接到第二个说是安装的人员，告诉我说我的这个套餐不确定有没有？？？
接到第一个安装人员电话，说马上过来安装。我说等等，你确定这个电子购物券有吗？他说，不确定，我说那我把这句话写在协议上，他说他不敢，让我打电话跟营业厅核实。
打电话过去给营业厅，好久电话才有人接，说要按就按，写在协议上是不可能的。我说，既然这样，就不安装铁通的了。
我选择了别的宽带，打电话到安装，2个小时解决了。
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