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一个金牌的淘宝客服需要具备哪些素质
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推荐答案 2018-04-23
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淘宝金牌客服
团队
答:
1.销售能力: 一个优秀的客服的淘宝客服能将询单转化率做到很高
,因为她有充足的销售意识,能更大几率通过客户沟通达成交易。这也是我们常说的成交率。在这样一个过程中,淘宝客服是充当着一个很重要的角色。那么淘宝客服如何提高成交率呢? 1)
您要对自己的产品熟悉,面对客户的咨询
,能很快帮客人解...
一个金牌的淘宝客服需要具备哪些素质
?
答:
1、首先我们要了解自己产品规格:比如长度、纯度、容量、重量、大小等
,例如衣服: 图2(图片来源于淘宝,仅供参考) 2、
客服一定要了解自己的客户人群
,这样你才能制定适合的话术,比如是青少年,你要表现出的是活波,中老年你要表现的是稳重专业等。 3、产品的特性卖点一定要充分了解。 a、你的产品和其他产品不一样的特...
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