有那么一句话说的很生动“当企业站在一个发展十字路口的时候，为你指明方向的是一个精确的客户档案数据库”。所以说一个好的客户关系管理系统在企业的发展起着至关重要的作用。
企业新老客户档案的数据主要有四个方面：
第一：客户基本数据。
客户基本数据的主要指的是对用户公司或个人做出的一个比较全面性描述性数据。用户公司的数据基本数据含括了：名称、地址、行业、来源、类型、规模、银行信息等；个人的一些基本数据：姓名、性别、职位、生日、联系方式、喜好等信息。
第二，各类统计分析数据。
我们知道客户档案数据是处于一个时时变化的动态的数据，传统的纸质档案的管理显得有些力不从心，CRM可以根据客户情况的变化，不断地加以调整，消除过旧资料；及时补充新资料，不断地对客户的变化，进行跟踪记录。
第三：客户联系过程的记录数据。
它指的是整个销售过程中和客户产生联系的一切数据。CRM中的线索管理功能根据每次记录与客户联系的内容能够按计划周期性地根据客户，提醒业务人员何时做何事，防止遗忘，提高计划工作的执行力。并且通过与客户的直接联系过滤掉一些无效线索，将有需求的企业转换为有效线索。
第四：客户交易数据。
主要是指客户与企业之间业务来往的时候产生的相关信息，如：订单、发货、回款等。对企业来说，交易数据时至关重要的，因为这不仅仅是记录，还是企业的重要数据。
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