1、注册时报“1207”错误，登录报“7943”错误？
若注册时系统返回[1207] 错误，登录时系统返回[7943]错误，说明您曾经使用其他牡丹卡注册过个人网上银行，请您使用原网上银行注册卡卡号（或登录ID）及登录密码登录并使用个人网上银行，而不要重复注册。若您忘记原网上银行注册卡等注册信息，请您持有效身份证件到开户当地网点柜面申请查询。
若您已经注册过个人网上银行服务，且现在希望此卡也可使用网上银行功能，请您本人携带有效身份证件、原网上银行注册卡及拟添加注册的牡丹卡到开户当地提供个人网上银行服务的网点办理“添加网上银行注册卡”手续，而非重新注册个人网上银行。
2、如何注册个人网上银行？
目前工行个人网上银行支持牡丹灵通卡、牡丹灵通卡-e时代、信用卡、贷记卡、理财金账户卡、人民币商务卡、牡丹国际卡和香港信用卡持有用户的自助注册。如果您从未注册过网上银行，那么您有两种方式注册。注册后即时开通服务。
方法1：登录工行网站首页
www.icbc.com.cn，点击左侧的“注册”，按照网页相关的提示进行自助注册。注册成功后即时开通网上银行服务。 如需进行B2C交易，请在注册时选择开通“电子商务”功能，然后由您本人携带有效身份证件及已注册的牡丹卡到柜台申请口令卡或U盾，之后方可支付（香港卡除外） 。
但自助注册后不具备网上银行“对外转账”的权限，无法向任意他人账户或本人非网银注册账户转账或汇款。如需开通此权限，请您本人携带有效身份证件及网上银行注册卡，到提供个人网上银行服务的网点申请开通网上银行“对外转账功能”，然后由您本人携带有效身份证件及已注册的牡丹卡到开户地区的柜台申请口令卡或U盾，之后方可支付（香港信用卡无法开通此功能、国际卡无法使用跨行汇款功能）。
方法2：请您本人持有效身份证件（开卡证件）及牡丹卡，到提供个人网上银行服务的网点柜面申请注册。如需通过网上银行向任意他人账户或本人非网银注册账户转账汇款或进行B2C在线购物，请一同开通网上银行的“对外转账功能”及“电子商务功能”，并同时申请口令卡或U盾，之后方可支付（香港信用卡无法开通此功能、国际卡无法使用跨行汇款功能）。
3、如何注销网上银行？
请问您是否在使用个人网上银行时遇到了困难才想销户？如果是请您将所遇到的问题详细描述一下，并告诉我们出错信息，以便尽快分析解决问题。若不是，请您本人携带有效身份证件到当地提供网上银行服务的网点柜面办理注销手续；或者，登录个人网上银行以后通过“客户服务”-->“注销网上银行”功能自助注销。若为证书介质客户，那么注销后U盾或口令卡也同时被取消，如需使用，需要本人携带有效身份证件、注册卡及U盾到当地网点办理添加U盾业务或办理口令卡。
另外，如需注销异地网上银行，请您本人携带有效身份证到所在地指定网点办理，具体网点信息及是否可以办理请向当地95588咨询。
4、口令卡怎么用？
口令卡上以矩阵形式印有若干字符串，客户在使用电子银行进行对外转账、B2C购物、缴费等支付交易时，电子银行系统会随机给出一组口令卡坐标，客户根据坐标从卡片中找到口令组合并输入电子银行系统，只有口令组合输入正确的客户才能完成相关交易，该口令组合一次有效，交易结束后即失效。
5、口令卡有限额吗？
使用口令卡进行B2C、在线缴费、对外转账汇款等交易时，单笔交易限额1000元；日累计交易限额5000元。若当日交易金额不足5000元，请您分笔支付。
如果您觉得电子银行口令卡的支付限额无法满足您的要求，您可以申请成为U盾客户。U盾是工行推出的安全级别更高的硬件加密手段，使用U盾进行网上银行交易不受电子银行交易限额的限制。如需办理U盾，请您本人携带有效身份证件和网上银行注册卡到指定网点办理U盾。
6、登录个人网上银行时密码验证码无法输入？
若您在密码、验证码输入框遇到红色的小叉子等，则说明您的浏览器未成功下载我行的ActiveX安全控件；若无法显示密码、验证码输入框，则说明您的浏览器禁止运行ActiveX安全控件。
我行网上银行采用ActiveX控件输入密码方式，当您首次通过个人网上银行控件登录时，登录页面会有下载控件的过程，您只需要下载一次控件，以后再访问登录页面，控件直接在本机被激活而不需要再次下载。ActiveX控件利用Windows的底层函数在黑客程序之前截取键盘事件，这样黑客程序就无法获得用户的密码，从而大大提高了网银使用的安全性。
若系统没有成功自动下载该控件，请您进行以下操作：
（1）登录工行门户网站
www.icbc.com.cn；
（2）点击“个人网上银行登录”下方的“下载”。进入下一个页面后，下载并安装控件程序。
（3）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“高级”标签-->点击“还原默认设置”，点击“确定”后关闭所有IE浏览器窗口；
（4）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“常规”标签-->Internet临时文件设置中的“检查所存网页的较新版本”选择“每次访问此页时检查”。并在Internet临时文件设置中点击“删除文件”，在“删除所有脱机内容”前打勾后点击确定关闭对话框，关闭所有IE窗口；
（5）若您安装了IE6 SP2浏览器或IE7浏览器，当安全控件被浏览器拦截时会在地址栏下方出现黄色的提示条，此时，只需点击这个提示条，在弹出的菜单中选择“安装此ActiveX插件”。在对话框中先点击“更多选项”，单选“总是安装来自”Industrial and Commercial Bank of China”的软件”，并点击“安装”按钮，以便使安全控件下载并生效。
（6）如果您安装了瑞星卡卡助手，请您进行如下操作：打开卡卡助手－>插件管理－>插件免疫－>银行－>中国工商银行，将工行的控件取消免疫即可。（选中后，右下角有“取消免疫”的字样） 正常应显示“中国工商银行未免疫”。注：只卸载未取消免疫无效。
（7）重启电脑。
7、登录网上银行点击“同意”后出现“该页无法显示”？
请您进行以下操作：
（1）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“高级”标签-->点击“还原默认设置”，点击“确定”后关闭所有IE浏览器窗口；
（2）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“常规”标签-->Internet临时文件设置中的“检查所存网页的较新版本”选择“每次访问此页时检查”。并在Internet临时文件设置中点击“删除文件”，在“删除所有脱机内容”前打勾后点击确定关闭对话框，关闭所有IE窗口；
（3）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“安全”标签，在“请为不同区域的Web内容制定安全设置（z）”窗口内选择“Internet”，然后选择“自定义级别”，将“Activex控件和插件”中“下载已签名的Activex控件”、“运行Activex控件”等设置为“启用”或“提示”，点击确定后，请重新启动电脑；
（4）若您安装了3721上网助手之类的软件，请您将其完全卸载；
（5）请登录工行门户网站
www.icbc.com.cn，点击“个人网上银行登录”下方的“下载”。进入下一个页面后，下载并安装控件程序。
（6）若仍无法正常使用，建议您重新安装IE6.0或以上版本的IE浏览器，并使用WINDOWS系统的UPDATE功能安装补丁。
8、登录时出现32002验证码输入错误或已经超时失效，请重新输入
若您在使用IE浏览器时遇此问题，是由于您长时间停留在该页没有刷新而直接登录所导致，或因输入不正确的验证码所导致。请您先点击“刷新”键，然后及时输入注册卡卡号、登录密码和验证码，以便正常登录并使用网上银行。若反复出现[32002]或超时提示，请您尝试以下操作：
（1）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”
【高级】标签-->点击“还原默认设置”后确定退出。
【常规】标签-->点击“Internet临时文件”中的“设置”-->“检查所存网页的较新版本”中选择“每次访问此页时检查”，点击 “删除文件”，在“删除所有脱机内容”前打勾后点击确定。
（2）如果安装了3721上网助手，建议您将其完全卸载。
（3）重启电脑。
若您在局域网环境下遇到[32002]或操作超时提示，除以上操作外，请网管将您客户机映射到公网的IP地址由动态IP调整为静态IP，同时将代理服务器或路由器的超时时间调整为15分钟。如果您着急使用，建议您换一种上网方式，一般拨号就完全可以解决该问题。
9、忘记网上银行密码怎么办？
若个人网上银行登录密码忘记，请您本人携带有效身份证件和网上银行注册卡，到提供个人网上银行服务的网点免费办理网上银行登录密码重置手续。
重置的新密码即时生效，请您及时登录个人网上银行，按提示将在柜台设置的6～8数字密码修改为6～30位数字与字母组合的形式，并请记牢新密码。
若网上银行支付密码忘记，那么请您本人携带有效身份证件及注册卡到提供个人网上银行服务的网点申请口令卡或U盾即可，无需重置支付密码。申请后原支付密码自动失效。
10、登录时报[10254]是何问题
请确认您所输入的登录卡卡号与卡面打印是否一致，请您仔细核对。
11、登录时提示5787错误
此问题是由于您的登录方式错误造成的。若您选择了只使用“用户名+网银登录密码”方式登录，那么您在登录时就不要使用“卡号+网银登录密码”的方式。反之也是如此。
12、已有卡开通网上银行，另一张卡如何使用网上银行功能？
您本人可以将同姓名、同证件开立的本、异地银行卡，本、异地活期账户添加为个人网上银行的注册账户。若您办理了U盾，那么可通过“添加注册卡及账户”功能办理；若未办理U盾，那么请您本人携带与其他注册卡相同的有效身份证件，当地网上银行注册卡，本、异地银行卡或活期账户到当地柜台办理。
但是下列情形不支持该操作：
（1）本地注册卡只有一张国际卡，被追加账户不能是异地账户和本地活期账户。
（2）被追加账户（卡）状态不正常、非通兑户、长期不动户、已挂卡等。
（3）被追加账户（卡）已注册网银或已添加为其他网银的注册账户（卡）。
（4）原注册卡和被追加账户（卡）均做过银行户口介质指定。
（5）添加异地卡或账户时，在其他地区不能有还存在的个人网上银行。
另外，通过自助添加的账户或卡与通过柜面添加的账户、卡的功能权限相区分，客户对自助添加的卡或账户仅能进行查询、转入及挂失等不涉及账户资金的操作。
13、已注册网上银行如何查询余额？
若该卡已注册个人网上银行，请您在登录个人网上银行后选择“我的账户”-->“账务查询”-->“账户余额查询”功能自助查询。
14、支付成功对方却说没有收到钱怎么办？
请您登录个人网上银行，选择“我的账户”-->“账务查询”-->“网上购物明细查询”，查看该笔交易的支付状态。若为“支付成功，已清算”，则说明银行已经成功划账。请您尽快与商户联系，并将购物明细提供给商户，以便尽快解决该问题。
15、网上银行怎么连很少的钱都无法支付出去？
根据2006年银监会发布的《电子银行业务管理办法》中的第33、40条，以及人行发布的《电子支付指引》中的第25条，我行出台了相关措施。同时这也是为了保障客户的资金安全，因此请您谅解并支持我们的工作。
从2006年8月1日起，所有自助注册客户、存折版的支付限额均为0（包括以前注册的客户）。但可以在中国工商银行认定的特殊限额网站上消费支付，我行为该网站单独设定了限额（需要开通电子商务功能）。
从2006年9月1日起，柜台注册且未申请U盾或口令卡的客户，单笔交易限额、日累计限额以及总支付交易限额均为300元，9月1日前支付额度已经达到300元的客户需到网点申请电子口令卡或U盾（从注册日起计算支付额）。
若目前已达到交易限额但急需支付，建议您可通过下列方法变更交易限额：
1.申请U盾。u盾客户不再受交易限额和支付次数的限制。此外，使用U盾，您可以享受签订理财协议等服务项目，并在您原有使用基础上大大加强了安全性。如需办理U盾，请您本人携带有效身份证件和网上银行注册卡到当地指定网点办理U盾，办理手续及网点信息请您与当地95588服务热线联系咨询。
2.申办口令卡。您本人可持有效身份证件、网上银行注册卡到当地指定网点申办口令卡。申办电子口令卡后，个人网上银行单笔交易限额1000元；日累计交易限额5000元，没有总支付额度控制；电子银行口令卡的使用次数为1000次（以客户输入正确的密码字符并通过系统验证为一次），达到使用次数后即不能使用，请及时到我行营业网点办理申领新卡手续。
16、什么是B2C
BtoC（即B2C）的全称为“BusinesstoCustomer”，即企业对消费者（也称商家对个人客户或商业机构对消费者），也就是电子商务商业机构对消费者的电子商务，基本等同于电子零售商业。因在英文中“2”与“to”发音相同（相近），因此有时“BtoC”也写作“B2C”，两者表示的是同一意思。
17、查询余额报错：24008系统报错，联系工行
请您使用版本为IE6.0或以上版本的IE浏览器，并使用WINDOWS系统的UPDATE功能安装补丁。
18、进行B2C支付时为何提示没有开通“电子商务功能”（32732）
请您本人携带有效身份证件及网上银行注册卡到开户地区的网点开通该功能，同时申请口令卡或U盾，方便日后支付。
u盾客户不再受交易限额和支付次数的限制。此外，使用u盾，您可以享受签订理财协议等服务项目，并在您原有使用基础上大大加强了安全性。如需办理U盾，请您本人携带有效身份证件和网上银行注册卡到当地指定网点办理U盾，办理手续及网点信息请您与开户当地95588服务热线联系咨询。
申办电子口令卡后，个人网上银行单笔交易限额1000元；日累计交易限额5000元，没有总支付额度控制；电子银行口令卡的使用次数为1000次（以客户输入正确的密码字符并通过系统验证为一次），达到使用次数后即不能使用，请及时到我行营业网点办理申领新卡手续。
19、网上银行如何进行对外转账？
如果您想进行网银注册卡或下挂账户间的资金划转，请使用“我的注册账户转账”功能。
如果您想向工行内他人账户或您本人非网银注册账户转账汇款，请使用“电子速汇”功能。使用该功能的前提是您的网上银行开通对外转账功能。如果您没开通，请您本人持有效身份证件和注册卡到当地提供网银业务的网点申请开通，成功开通后即时启用（香港信用卡无法使用此功能）。
如果您想在网上办理跨行汇款，请使用“工行与他行转账汇款”功能，您除了需要申请开通网上银行对外转账功能，还需要您所在地区开通网上跨行汇款功能。若未开通，那么在操作时系统会提示您的（国际卡及香港信用卡无法使用此功能）。
从2006年9月1日起，柜台注册且未申请U盾或口令卡的客户，单笔交易限额、日累计限额以及总支付交易限额均为300元，9月1日前支付额度已经达到300元的客户需到网点申请电子口令卡或U盾（从注册日起计算支付额）。
若目前已达到交易限额但急需支付，建议您可通过下列方法变更交易限额：
1.申请U盾。u盾客户不再受交易限额和支付次数的限制。此外，使用u盾，您可以享受签订理财协议等服务项目，并在您原有使用基础上大大加强了安全性。如需办理U盾，请您本人携带有效身份证件和网上银行注册卡到当地指定网点办理U盾，办理手续及网点信息请您与开户当地95588服务热线联系咨询。
2.申办口令卡。您本人可持有效身份证件、网上银行注册卡到当地指定网点申办口令卡。申办电子口令卡后，个人网上银行单笔交易限额1000元；日累计交易限额5000元，没有总支付额度控制；电子银行口令卡的使用次数为1000次（以客户输入正确的密码字符并通过系统验证为一次），达到使用次数后即不能使用，请及时到我行营业网点办理申领新卡手续。
20、网上汇款的到账时间多长？
电子速汇（有收款账号）：单笔转账汇款交易金额低于等值人民币5,000,000.00元的实时到账，单笔转账汇款交易金额超过等值人民币5,000,000.00元（含）的及时到账。收款方为牡丹国际卡时，实时增加信用额度，次日到账。
电子速汇（无收款账号）：汇款资金一般能在当日汇到您指定的网点。
工行与他行转账汇款：若您的交易金额在2万元人民币（含）以下，那么您可以随时进行操作。若您在非工作时间内提交，那么我行将在下一个工作时间提交该笔交易，24小时后转到收款银行，具体到账时间取决于收款银行系统。
若您在工作时间内提交且选择了“加急”，则资金实时到达收款银行，操作该功能的前提是您在收款行列表里可以选择到该收款行。若您在工作时间内提交且选择了选择“普通”，那么资金24小时内到达收款人银行，具体到账时间取决于收款银行系统。
若您的交易金额在2万元人民币以上，那么您需要按照人民银行的有关规定，在跨行汇款的服务时间，也就是每个工作日9:00～17:00进行交易（一般为每个工作日的9：00－17：00，具体可咨询当地95588），资金实时到达收款银行。
21、网上汇款的费用怎么收取？
电子速汇：同城业务不收费，向异地工行账户汇款手续费普通客户按汇款金额0.9%收取，最低0.9元，最高45元，理财金客户按汇款金额0.5%收取，最低0.5元，最高25元。牡丹国际卡作为收款账户时，无论本异地，均不收取手续费。
注：使用牡丹国际卡进行人民币异地转账交易时，手续费为当晚批量扣收；国际卡可以进行同城外币转出。
工行与他行转账汇款：均按交易金额1%收费，单笔最低收取1元，最高收取50元。
22、跨行汇款后对方没收到怎么办？
若汇款汇出不满5天，请您先登录个人网上银行，选择“工行与他行转账汇款”-->“跨行转账汇款查询”功能，保存相关查询页面截图。若款项汇出5个工作日后仍未到账或退回，请您及时与开户当地95588联系登记查账。
23、跨行汇款时，选择不到收款行
您办理跨行汇款业务时，请正确选择收款方的开户行名称，若列表中没有，则请与收款方（或收款行）联系咨询是否可以选择该网点的上级行。若无法选择，则为了款项能够准确到账，建议您在工作日9：00-17：00，持有效身份证件及款项到当地分理处柜面办理跨行汇款手续。
24、如何进行交易专户指定
请登录个人网上银行，选择“网上汇市”-“交易专户指定”，然后选择用于进行外汇买卖的账户即可。
可指定为外汇买卖交易的账户必须是多币种的活期账户。包括：理财金账户卡、e时代卡、灵通卡等银行卡的基本账户，以及卡内多币种的活期账户。信用卡、贷记卡、国际卡等账户，不能指定为交易专户。
25、网上银行如何购买基金
通过网上银行进行开放式基金交易的方法：
（1）请先将您的牡丹灵通卡、牡丹灵通卡-e时代或理财金卡注册为我行网上银行注册卡；若您已经在我行柜面购买过基金，请您将购买基金的牡丹卡注册到个人网上银行，并略过步骤（2）。
（2）请在登录个人网上银行后选择“网上证券”-->“网上基金”-->“账户管理”-->“银行端基金交易账户开户”，按提示自助办理基金交易账户开户；
（3）购买基金时，请选择“网上证券”-->“网上基金”-->“基金交易”-->“基金购买”，若您尚未开立所购基金的TA账户，系统会自动引导您开立TA账户，并完成基金购买；
若您已经在工行异地分行开立过基金公司TA账户，请在成功开立银行端基金交易账户后，选择“网上证券”-->“网上基金”-->“账户管理”-->“本行异地基金公司TA账户登记”，而非进行“基金公司TA账户开户”交易。一般购买一家基金公司发行的开放式基金时，只需要开立一次该基金公司的基金公司TA账户。
（4）基金赎回时，请选择“网上证券”-->“网上基金”-->“基金交易”-->“基金赎回”；
（5）如需进行基金定投业务，请您选择“网上证券”-->“网上基金”-->“基金交易”-->“基金定投设置”，按页面提示进行操作；
（6）您可以通过“网上证券”-->“网上基金”-->“我的基金”功能，对您所购买的基金进行查询；
（7）如需要查阅基金资料，请您选择“网上证券”-->“网上基金”-->“基金产品信息”。
特别提示：
请您确认已详细阅读拟购基金的基金契约、招募说明书、公开说明书、业务规则和所公告的其他信息，并接受《基金契约》所载明的所有法律条款，承诺依据《基金契约》行使权利、承担义务，自愿办理中国工商银行代理的基金业务，了解并自愿承担投资基金的风险。
（1）前端收费是指当您认购、申购基金时，须缴纳购买手续费。
（2）后端收费是指当您认购、申购基金时，不需要交纳购买手续费，但在赎回时缴纳购买手续费，且随着持有基金年限的增加，手续费逐年递减。
（3）前、后端收费的详情请您垂询各基金管理公司的相关公告信息。
26、如何修改登录密码
请您登录个人网上银行，选择菜单中的“客户服务”-->“客户信息管理”-->“修改密码”，并点选“网上银行登录密码”后输入相关信息，即可修改网上银行登录密码。新密码为6～30位数字与字母组合的形式，请记牢修改后的新密码，并请注意字母大小写。
27、登录卡号太长不好记怎么办？
若忘记注册卡号及对应账号，那么您本人可以携带有效身份证件到开户地区的储蓄柜台查询。
如果您觉得记住卡号很麻烦，那么您完全可以通过选择“用户名+网银登录密码”登录方式来解决这个问题。您可以登录个人网上银行，选择“客户服务”-“个性化定制”-“查询/修改登录方式”进行操作。
设置成该方式后会使您登录网上银行更为方便，无需再记忆和输入长串的数字卡号。用户名须是6～15位字母、数字或下划线符号的组合即可。
不过，若您只有一张国际卡且注册方式为自助注册，那么是无法设置的。
28、下载证书系统为何提示“31456”
该问题是由于您已错过了自助下载u盾的时间周期（u盾申领后30天内）。您本人需要持网银注册卡、有效身份证件及U盾，到我行指定u盾代理网点进行“u盾下载”。
29、网上银行收年费吗
我行个人网上银行年费为12元/年，理财金客户免费。但此费用目前尚未开始收取，在收取前我们会在网站、论坛等位置予以公告。
30、什么是预留验证信息？如何设置？
“预留信息验证”是工商银行为帮助您有效识别银行网站、防范不法分子利用假银行网站进行网上诈骗的一项服务。您可以在银行预先记录一段文字（即“预留信息”），当您登录中国工商银行个人网上银行、在购物网站上进行支付或在线签订委托缴费协议时，网页上会自动显示您预留的信息，以便您验证是否为真实的工商银行网站。如果网页上没有显示预留验证信息或显示的信息与您的预留信息不符，您应该立即停止交易并拨打我行24小时客户服务热线95588联系。
如果您尚未设置预留信息，当您登录个人网上银行时系统会自动提示您进行设置，设置完成后请重新登录个人网上银行。
若您想进行修改，那么请您登录个人网上银行，选择“客户服务”-“客户信息管理”-“查询修改客户信息”进行设置。预留验证信息内容可以是任意的汉字、英文字母，长度不超过60个字符。请记住您预留的验证信息，以便在网上支付时验证核对。
31.VISTA系统下能否使用U盾？
可以，请登录我行门户网站
www.icbc.com.cn，点击“个人网上银行登录”下方的“下载”，重新下载并安装驱动程序后使用。
32.基金交易时间：
（1）发行期间
交易时间为7*24小时。在证券交易时间之外提交的交易申请，我行也会受理并在下一个交易时间提交给基金公司。但发行期基金受发行时间控制，不能在认购最后一天的非工作时间购买。
（2）存续期间
交易时间为7*24小时。在证券交易时间之外提交的交易申请，我行也会受理并在下一个交易时间提交给基金公司。其中，基金交易日的0：00-15：00的申请使用当日的基金净值；其他时间段及非基金交易日的申请使用下一基金交易日的基金净值。
（3）申购、赎回日期
我行代理基金为基金合同生效日后，一般是30个工作日内开放基金申购，3个月内开放基金赎回。
33.基金定投协议签订后是否可以撤消：
您可以进入个人网上银行，选择“网上基金”-“基金交易”-“基金定投管理”来撤消。基金管理公司确认（T+2）后，定投计划停止，系统停止扣款。申请当天，您不能办理基金定投申购业务退出申请。撤消基金定投协议后，已购买的基金不会自动赎回。