第1个回答 2012-01-08
导购人员本身应做到服从公司统一管理及安排又能自我约束自己，做到工作主动热情。有较强形象意识、微笑意识、服务意识、学习意识、团队意识、创新意识、务实意识、给店铺添加活跃舒适的氛围，为顾客提供一个良好购物环境，给公司创造更高的效益。
一、 积极维护公司品牌形象及店铺形象，按公司仪容仪表规定；
1、 上班必须保持良好的精神状态，不要把情绪带到工作中；保持良好的站姿与走姿，双手交叉于小腹；微笑服务、目光柔和恭敬、态度热情大方，给顾客创造舒适快乐的购物空间；
2、 仪容：淡妆（眼影、腮红、口红）；统一颜色眼影；不留长指甲；发型整洁、不染夸张颜色、长发必须一律扎起或者挽起（店铺统一），刘海不能遮住眼睛；
仪表：统一工作服；身上配饰不超过4件；戒指、手链/手镯要求平滑，不能刮花货品；手机一律放调震动或静音放仓库；
3、 每日上班前必须按规定的仪容仪表进行着装、化妆，保持工作服装平整干净，上班时间不准在展厅化妆、；
4、 积极维护店内货品的陈列，每周可根据货品销售情况做适当的调整。
二、 劳动纪律及团队意识；
1、 按时上下班，不迟到早退，有事请假与调班须提前向店长申请；
2、 在卖场不准吃东西、高声喧哗、嘻笑打闹、争吵、擅离工作岗位，严禁不文明用语、严禁在上班期间睡觉；
3、 不准在展厅看杂志（包括公司内刊），不因上货、退货影响接待客人；
4、 不能与顾客发生争论，对顾客说三道四，评头论足，给顾客脸色看；
5、 多讲礼貌用语，养成良好工作习惯；严禁在卖场掏耳朵、挖鼻孔、剔牙等不雅行为；
6、 必须具备积极的工作心态，工作认真负责、有耐心；
7、 必须服从店面经理安排的各项工作任务，积极协助其他同事完成每一单销售过程，积极配合其它店铺调货及送货工作；对斤斤计较，影响到整个团队的员工将给予批评和警告；
三、 执行公司的促销计划协助店长顺利完成公司下达的销售目标；
1、 协助店面经理完成公司下达的每年、每季、每月、每周、每天销售指标，形成时时跟进、日日跟进的习惯，随时撑握店铺销售完成情况；
2、 对当日未完成的销售任务进行总结分析，对特殊的销售案例进行记录分析并与同事分享。
3、 抓住每一次续销的机会，提高平均客单价。
四、 熟悉门店日常工作流程、电脑操作流程及各类表格制作；
1、 每日交接班时对店内的货品清点与交接。
2、 熟悉盘点操作，协助店面经理做好店铺盘点工作，定期盘点保证账数与实数相符。
3、 熟悉各类上交报表的制作与填写，并协助店面经理完成上交公司的工作总结及相关表格。
五、 维护门店财物、残次品及时尽力补救与维修，避免不必要浪费；
1、 爱护店内的一切设施和货品，不得私拿或偷窃店内所有的任何物品，下班时营业员应互相检查背包；
2、 结束一天的营业后必须将所有的电器关闭，节省店内物料损耗；
六、 协助店面经理对门店新员工的培训与指导；
1、 品牌简介，面料知识、产品基础知识培训；
2、 店铺的日常工作流程及电脑操作流程；
3、 肢体语言及接待顾客的技巧与方法
4、 如何推荐和展示商品、续销、搭配技巧；
5、 公司陈列标准与模特的穿着要求；
6、 服务意识、防火意识、防盗意识；
七、 收集竞争对手的销售动态、促销动态、货品动态，及时反馈给公司，并提出合理化的促销建议；
1、 收集和反馈所在商场内其它品牌的促销活动及效果；
2、 收集和反馈所在商场内其它品牌的销售情况及畅销品的特点；
3、 收集和反馈所在商场内其它品牌当季货品上柜情况；
4、 针对所在店铺的情况提合理化货品及促销建议；
八、 掌握当季货品风格特点、业务知识、货品的畅、滞销情况并提出合理化建议；
1、 熟悉店内产品价格、质量、款号，库存情况；了解当年货产品的特性、卖点及保养；
2、 掌握店内的货产品销售情况，对畅滞销货品进行分析；根据库存情况适当的调整，推出主推款，消化库存；
九、 处理门店顾客投诉、突发事件及客户的维系；
1、 处理顾客投诉时应冷静，仔细检查和了解顾客投诉的原因，并记录顾客投诉案例通告同事，以免类似事件再次发生；
2、 做好客户资料登记、管理及潜在客户的资料收集；
3、 与客户保持联系，顾客生日、节日以手机信息形式表示诚意祝福；
十、处罚条例
对仪容仪表不规范的员工，第一次警告，第二次扣分，第三次罚款（罚款20元，店长10元），第四次降级为试用期员工；
终端卖场最能磨练人，导购人员应在工作实践中不断的积累经验，提升自我，虚心学习、与时俱进，与公司同步发展！本回答被提问者和网友采纳