急求:一体话管理体系内审员试题答案,拜托高手帮忙回答,谢谢!

应用题(每题8分,共计40分)
判断以下事实是否存在不符合项,如存在,说明不符合哪个标准的什么条款,为什么?如不存在,请说明理由:如需继续追踪,请说明准备再做哪些调查。

1。 在现场,审核员发现一位作业人员未戴防护眼睛,而根据危险评价结果在该区域作业时要求保护眼睛。该员工说:“我是近视眼,合适的防护眼镜没有,领导很关心,已在为我定制,但现在还没有送来。

2. 审核员在供应处长的陪同下,来到废弃物对方场,发现角落里堆放着几个塑料大桶,且已有泄漏现象,询问时供应处长说是废弃的化学品,暂存于此。审核员追问由谁负责管理,处长说好象应由行政处负责。追踪到行政处时,行政处长说他们只负责生活垃圾。审核员只好找到管理者代表,他说还没有明确由谁负责好。

3. 审核员来到生产科门外,看到门外存放着两瓶紧挨着的氧气和乙炔,科长说,机加工车间下午要用,吃完午饭就会搬走的,不会影响安全。

4. 3月28日,总经理召开了管理评审会,输入资料主要是质管办的内审报告,销售科的用户服务报告及各部门的工作总结。管理评审报告的评价结论是:公司的管理体系经过半年的运行,证明是有效的,可请第三方认证机构评审。

5. 在某现场审核时,审核员发现正在使用一种配制的防水涂料,有一些桶放在现场,产品标签及使用说明均没有任何安全提示。经了解,生产厂家提供过有关资料,但没有给现场。用过的桶就扔到废弃物堆放场,厂家不回收。现场工人说用过许多次了,似乎无毒无害,偶尔有时稍有些刺眼。

一、 填空:(每空2分,共16分)
1、 ISO是 ,ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。
2、 ISO9001叫 ,ISO9000共有三大核心标准,分别叫基础和术语,要求,使用指南。
3、 对质量认证主要有两方面,其一是: ,其二是:
4、 我们贯彻ISO9000的主要目的有: , ,
等。
5、 产品分为四大类,分别是软件,硬件,流程性材料, 。
二、 判断:(对的只打“√”,错的打“╳”的同时,请修改,每题1分,共 10分)
1、 质量方针是由最高管理者制订的,不一定体现顾客满意 ( )
2、 预防重于纠正 ( )
3、 顾客投诉有时是顾客主观上想找茬,不合理的投诉要及时顶回去 ( )
4、 满意度调查主要是了解顾客对公司的满意项目有哪些 ( )
5、 质量审核的对象可以是质量管理体系或者产品、过程、服务等 ( )
6、 第二方审核的审核范围由顾客与组织协商确定 ( )
7、 制订作业指导书时,要根据过程的复杂程度进行,以确保各过程的质量 ( )
8、 质量文件对所涉及的员工都是强制性的 ( )
9、 服务性工作灵活性大,不一定要制定出详细的作业标准,只要做好就行了( )
10、 得到ISO9001认证说明我公司产品和服务质量是世界一流水平。 ( )
三、 选择:(单多混合选,少选得一半分,多选或错选不得分,每题3分,共15分)
1、 以下是质量管理体系八大原则的是 ( )
A、与供方互利的原则
B、过程方法
C、说到要写到,写到要做到
D、以顾客为关注焦点
E、持续改进
F、全员参与
2、 下面是质量体系审核依据的有: ( )
A、ISO9001质量管理体系标准
B、质量手册
C、程序文件
D、质量计划
E、合同
F、国家有关的法律、法规
G、ISO10011“质量管理体系审核指南”标准。
3、 下面属于检查表作用的有: ( )
A、明确与审核目标有关的样本:抽样包括抽什么、数量、如何抽、时间等
B、使审核程序规范化必不可少的一项工作,减少随意性和盲目性
C、按检查表的要求进行调查研究可使审核目标始终保持明确
D、保持审核进度
E、作为审核记录存档
F、减少重复的或不必要的工作量。
G、树立审核员在受审方中的职业形象
4、 下面属于客观证据的: ( )
A、记录的检查表
B、现场员工的陈述
C、现在所看到的现象
D、满意度调查表
5、 在下面哪些情况下的要追加进行内部审核:( )
A、发生了严重的质量问题或用户有严重申诉;
B、组织的领导层、隶属关系、内部机构、产品、质量方针和目标、生产技术及装备以及生产场所等有较大改变
C、在管理评审前
D、即将进行第二、三方审核或法律、法规规定的审核;
四、 名词解释:(每题 3分,共15分)
1、 质量:

2、 质量管理:

3、 审核:

4、 顾客满意:

5、 预防措施:

一、
1、国际标准化组织
2、质量管理体系要求
3、体系认证 产品认证
4、增进顾客满意 保证产品质量 降低成本
5、服务
二、
╳ √ ╳ ╳ √ ╳ √ ╳ ╳ ╳
三、
1. ABDEF 2. ABCDEF 3. ABCDEFG 4. ABCD 5. ABCD

四、1、 质量:一组固有特性满足要求的程度
2、 质量管理:在质量方面指挥和控制组织的协调的活动
3、 审核:为获得审核证据并对其进行客观的评价,以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程
4、 顾客满意:顾客对其要求已被满足程度的感受
5、 预防措施:为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施
温馨提示:答案为网友推荐,仅供参考
第1个回答  2012-01-17
1、4.4.6
2、5.5.1
3、4.4.6
4、5.6
5、7.5.3、4.2.3、
4.4.6本回答被网友采纳
第2个回答  2012-01-11
你可以加入我的群:61319817,让管理员帮你解答
第3个回答  2012-01-13
额 试卷是哪张啊