1、强化服务意识,端正服务态度,做到笑脸相迎。遇有纠纷时保持冷静,控制自身情绪,不与车主发生争执。 2、引导进入洗车场的车辆安全驶入洗车位停车,检查并提示车主遵守洗车场的管理规定。 3、车辆进场,要认真检查车辆有无破损擦痕、漏水、漏油等现象,如有要提醒车主,并记录在案,经车主同意后方可洗车。 4、车主离开时,提醒车主贵重物品不要放在车上,以免丢失。 5、严格按洗车步骤和质量标准洗车,做好优质服务。 6、对洗车后暂不取的车辆要妥善保管,防止丢失和损坏。 7、阻止装有易燃、易爆、危险物品的车辆进场洗车,发现问题应立即向主管报告。 8、阻止无关人员,闲散人员(包括非工作需要的员工)逗留车场闲聊。 9、管理和使用好维修工具,防止丢失和损坏。 10、自觉遵守工作纪律,按时上下班。 11、认真做好交接班工作,填写交接班记录。 12、完成领导交办的其他工作。
工作进行到一定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的事情认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问 工作总结报告
题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作,把这些用文字表述出来,就叫做工作总结。总结的写作过程,既是对自身社会实践活动的回顾过程,又是人们思想认识提高的过程。通过总结,人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识,从而得出科学的结论,以便发扬成绩,克服缺点,吸取经验教训,使今后的工作少走弯路,多出成果。它还可以作为先进经验被上级推广开来,为其他单位所汲取、借鉴,推动实际工作的顺利开展。工作总结要用第一人称。即要从本单位、本部门的角度来撰写。表达方式以叙述、议论为主,说明为辅,可以夹叙夹议说。 总结要写得有理论价值。一方面,要抓主要矛盾,无论谈成绩或谈存在问题,都不要面面俱到。另一方面,对主要矛盾要进行深入细致的分析,谈成绩要写清怎么做的,为什么这样做,效果如何,经验是什么;谈存在问题,要写清是什么问题,为什么会出现这种问题,其性质是什么,教训是什么。这样的总结,才能对前一段的工作有所反思,并由感性认识上升到理性认识。
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