京东集团在北京召开2017年开年大会,刘强东带着家属在年会上发表演讲,表示京东要在2021年前,超越阿里,成为中国第一大B2C平台。还说希望未来12年,希望整个集团能够进入全球500强TOP10。
首先,这个问题本身就具有误导性,也是对刘强东所说的话的错误解读。刘强东在开年大会上是这么说的,京东要在2021年前,超越阿里,成为中国第一大B2C平台。所以,刘强东是跟天猫、跟淘宝的b2c进行对比,而不是整个阿里。刘强东心里也明白,想要超越整个阿里平台是不可能的,起码再2021年之前没办法实现。
那么,如果单从B2C业务来说呢,京东有可能超越阿里吗?答案是可能的,京东可能超过天猫,也可能超过淘宝的B2C,但是京东却很难超过整个阿里。
何谓B2C,即企业对个人买家,淘宝的B2C一般指天猫和淘宝的企业店铺,至于京东是不允许个人卖家入驻的。
但是这里也有一个问题,超越指的是哪一个方面的超越呢?如果是GMV的话,水分非常大。GMV是指流水,并不是实际的成交量,计算公式为:
GMV=销售额+取消订单金额+拒收订单金额+退货订单金额
从公式就可以看出,GMV水分是非常大的,从GMV对比并不准确。
京东想要超越阿里,成为国内第一大B2C平台,那么必然需要在物流、服务、价格等方面有自己突出的优势,才存在可能性。再来看下从这几个方面的对比情况:
首先看物流
天猫:主要依靠第三方物流,天猫超市部分省市可以次日达
淘宝B2C:完全依赖第三方物流
京东:自建仓储,可次日达或当日达,部分依赖第三方物流
从物流来看,对比阿里,京东的物流是占据绝对优势的。虽然目前京东配送不满99元需要加收5元配送费,但是在一个买份早餐都需要几块钱的时代,5元配送费已经非常实惠了。
其次看下服务
1、客服系统。天猫淘宝的客服系统是比较完善的,有人工服务,而且等待时间并不长。但是京东的客服系统相对差很大,每次找客户经常找不到人工客服,只能跟机器人对话,这点给京东差评。
2、退货系统。从退货的方便性、简洁性来看,依然是阿里完胜京东。淘宝购买之后退款简洁明了,很容易操作。但是京东不一样,此前在京东退货,点击退货之后,找填单号的位置还费劲百度了下攻略,京东继续差评。
3、付款。天猫、淘宝很少支持货到付款的,但是京东一般都支持,这点给京东好评。
服务方面来看,天猫、淘宝要比京东好太多,但是这方面如果下定决定要改善的话,对于京东来说应该不是难事。如果京东可以考虑将机器人客服撤掉,多招些人工客服的话,还能赶上天猫、淘宝。
价格方面
1、天猫店铺对于价格的监控是比较严格的,不能随心所欲调整价格,不然很容易就被处罚扣分。但是京东不一样,很容易就改价,今天你可以卖199元,明天你就可以卖99元,后天涨到299元也没问题!所以,京东的价格不那么靠谱。
2、京东表面看起来优惠多,活动多,但是有心对比一下就会发现,那些参与活动的满减商品,价格都是涨了一倍之后的,对比下来,淘宝天猫比京东便宜太多~
3、大部分商品,京东的售价都高于天猫、淘宝的10%左右
关于大家都厌恶的刷单
做过电商的都知道,虽然天猫、淘宝刷单一直都存在,但是,实际上阿里是真的有在打击刷单的,卖家需要特别小心规避各种可能被阿里监控出来的刷单行为,才敢找人刷单,提心吊胆的。
可是京东呢?京东刷单是最简单的,根本不会管,有时候京东小二还会鼓励京东运营去刷一下单,让数据好看点。
最近两年B2C市场交易份额对比
从2015-2016年Q3 的B2C市场份额对比来看,天猫依然占据着高达50%以上的市场份额,京东想要抢占天猫的市场份额,难上加难。
从短期来看,京东想要做B2C的第一,目前还有一段很长的路要走,但是京东潜力尚在,如果把眼光放得更加长远一些,也没办法一棍子打死说不可能,毕竟世事难料,电商发展更是风云莫测~
这个还真的难以断言,因为不管是阿里还是京东都是现在电商界的大佬,他们目前还是有比较强的用户针对性的。只是,如果他们俩家有一天要争起一块肉的话,就不知道谁会赢了。
但是,我自己比较偏向马云的阿里集团。京东现在的最大优势是什么呢?其实就是货到付款的优势,和京东快、有保障的物流。但是如果有一天失去了这个优势,或者说这个优势不是那么管用了,那京东该立于什么境地?想要拼过阿里是很难的,依照目前来看,京东的其他地方基本都没有比过阿里,首先支付宝就是京东的强大对手。
而且,我们可以看到刘强东的理念还是停留在B2C上,也就是“电商”的概念。而马云呢,他已经开始要做一些尝试,把电商和实体相结合的常识。这是非常有可能实现甚至很有必要实现的。
未来的消费者可能不再只是满足电商消费,他们可能需要一种实际的体验消费,这是电商无法满足的。可能过不了多久,电商的很多局限性就会暴露出来,到时候电商可能很大程度上只能是辅助手段。
再看到京东的优势,其实在一定程度上风险非常大。吸引客户的“货到付款”其实需要花费很大的财力去维护,所以说没有多少电商企业能够像京东这样把这个优势做起来,但在我看来这个优势是非常危险的。
另外,不得不说的是,京东目前的客户账户安全做得还是不够好,至少被阿里甩了不止一条街。无论是现在各种方面的发展,还是领导人的眼界,我都觉得阿里未来绝对无可限量,更不是京东想超过就超过的,就算真的超过了,也不一定长久。