12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线。
12345热线工作要接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督，根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况，并通过适当方式向社会公众进行公示，主动接受社会监督；综合运用系统督办、书面督办、专项督办、批示督办等多种方式。
扩展资料：
2021年1月6日《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》印发。《意见》要求加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并。
2021年年底前，各地区设立的以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为12345政务服务便民热线，提供7×24小时全天候人工服务。
参考资料来源：百度百科-12345
受理范围：
1、受理市民对政府及政府部门、公共服务部门的工作职责、办事程序和政策规定等问题的咨询、求助;
2、受理市民生活、生产中遇到的属于政府职能和公共服务的咨询、求助;
3、受理市民和社会各界关于城市经济社会发展、城市建设管理等方面的意见和建议;
4、受理市民对政府及政府部门、公共服务单位的工作人员在履职过程中出现的工作作风、服务质量、办事效率等方面的批评、投诉和举报;
5、其他政务服务和公共服务事项。
扩展资料：
12345热线按照“应合必合、应接必接”的原则，分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线。
12345热线工作要接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督，根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况，并通过适当方式向社会公众进行公示，主动接受社会监督；综合运用系统督办、书面督办、专项督办、批示督办等多种方式，对承办单位办理情况进行催办、督办。通过全方位的监督和多种形式的督办，促使各单位认真履职尽责，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。
参考资料来源：百度百科—12345
本回答被网友采纳人民网记者近日在多个时段拨打多地的市长公开电话等政府热线电话，发现不少存在等待时间过长的情况，要么长时间占线，要么拨通后无人接听。
在拨打东北某中心城市的市长公开电话时，记者连续拨打100多次无法接通，也没有任何语音提示信息。不少群众向记者反映，用半小时甚至1小时以上才能打通政府公开电话的现象十分普遍。
近年来随着阳光政府、责任政府的推行，不少地方相继设立了“市长热线”，旨在听取民意，改进政府工作，做到下情上达，彰显了政府应有的民生情怀。
然而，本来蕴含制度善意的“市长热线”在一些地方竟然沦落成了一种官场道具，百姓有事情向“政府热线”咨询或者求助时却遭遇了“闭门羹”，要么长时间占线，要么无人接听，“市长热线”成了名副其实的“失常热线”，难怪公众对此颇有怨言。本回答被网友采纳