很多外贸小伙伴，英语口语还不错，但却不喜欢打电话或者不敢打电话，总是依赖邮件。如果客人迟迟不回复，再用whatsApp或者Skype发一下消息。这样做并不是说不好，只是有时候冰冷的文字，比不过一句温暖真诚的问候。同时时效上也没有电话来得快。
为什么很多外贸业务员不敢打电话？大多数原因是对自己不自信，心里没有底。笔者英语基础还不错，但口语一般。大学期间，在语音语调上没有深造，属于正常沟通交流型。跟所有外贸小伙伴一样，都经历过还没开始打电话就紧张害怕。但经过这几年的摸爬滚打，我觉得打电话并没什么可怕，只要懂得其中的套路，打起电话来就不会紧张。
01算准时机
大家都知道中国跟其他国家存在时差，打电话前一定要先确认清楚客人当地时间。不要这边好不容易鼓起勇气拨出电话，结果一直无人接听，影响士气。
02充分准备
其实打电话无非就是三部分，开场打招呼，中间谈论正事，结束客套话。
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开场打招呼很重要，一开始招呼打得好，跟客人立刻活络起来，能够迅速建立自信心。很悲催的是我们很多英语外贸业务员，从小就受初中英语教材的毒害，再加上一紧张，都跟背课文一样。
A:“Hello, this is Bruce from XXX company. Is that Mr. Alex”
B:"Yes, this is Alex. How are you, Bruce?"
C:"I am fine, thank you, and you?"
这样并没有问题，但太死板，像是在走过场，对引入正题没有起到一丝作用。
如果有跟老外聊过天，应该会发现很多老外聊天的时候都比较夸张，调拉得很高，然后说几句就哈哈大笑。但非常有礼貌，对方说一句，他们都会回复一下，表示有在关注，像yes, right, exactly, absolutely等等。我们在给客人电话的时候，可以借鉴一下老外聊天方式，效果非常不错。现在开场打招呼，可以这样子：
A:“Hello, this is Bruce from XXX company. Is that Alex”
B:"Yes, this is Alex. How are you, Bruce?"
A：“Hi Alex(声调拉长拉高), I am Pretty Good, thank you(声调拉长，微笑)”
电话跟邮件的区别是，客人能够从电话声音中感受你的热情，从而影响到事态的发展。
当然如果跟客人合作过程中出现一些问题，比如货期来不及或者品质出问题，需要让客人确认同意。这个时候，开场打招呼可以这样：
A:“Hello, this is Bruce from XXX company. Is that Alex”
B:"Yes, this is Alex. How are you, Bruce?"
A：“Pretty bad， Alex（声调缓慢低沉，表现出沮丧的心情）”
客人听了以后肯定会追问“What happened?”这个时候你就可以开始引入正题。
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给客人打电话之前，一定要先自己模拟一下跟客人讨论正题的内容，因为这可能会涉及到一些专业知识，一定要事前准备好。正题部分并不难，因为可以事先准备。如果讨论过程中真的听不懂客人在说什么，有一个很好使的方法，就是假装信号不好，听不清楚，跟客人说待会会发邮件再次确认。“Hello...? I can not hear you now. Something wrong with the signal. I will send email to confirm with you again later”
不管跟客人聊得顺利还是不顺利，打完电话，一定要再补发一封邮件，让客人再次核对确认。毕竟邮件是最好的证据。
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至于结束语，稍微客套一下就可以了，我正常是说“Thanks for your time. Have a nice day! Bye”
英语基础不好，英语口语不好并不可怕，可怕的是对自己丧失信心，怕东怕西。越是害怕，就越做不好。努力去尝试突破自己，慢慢积累信心，这样才能让自己真正成长。
邓拓曾经说过：越是有本领的人，脸皮越是比平常人要厚。脸皮薄的人，太在意别人的看法，害怕嘲笑，害怕失败，注定成不了大事。外贸小伙伴们，一起fighting吧。