一、岗位职责
（一）、护管队队长岗位职责
1、主持全队工作，坚决执行管 理处领导指令，带领全队人员依据各自职责，认真做好安全保卫工作。
2、熟悉护管各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握护管区内的护管工 作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。
3、处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和 意见。
4、做好护管队的工作安排 （包括训练、学习安排）。
5、经常检查各岗位工作情况。零点之后的夜间查岗每周不少于两次。
6、每周召开例会一次，每半月召开队务会一次。
7、及时做好护管员的岗位培训、军事训练 及日常考核工作。
8、带领护管队配合其他管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。
9、负责全队员工的内务管理和考勤工作。
10、完成上级交办的其他临时任务。
（二）、护管员岗位职责
1、服从领导、听从指挥，做到令行即止，遇事报告。
2、遵守国家法令 、法规，做到依法办事。
3、熟悉本岗位职责和工作秩序 ，圆满完成工作任务。
4、监守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件 的发生。
5、积极配合卫生、绿化、维修等其它服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的向管理处报告。
6、熟悉和爱护小区内配套的公共设施 、机电设备 、消防器材 ，并熟练掌握各种灭火器材 的使用方法。
7、积极协助公安机关 开展各项治安防 范活动和行为，努力完成各项治安服务工作。
8、廉洁奉公 ，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪分子 、行为作斗争。
9、认真完成领导交办的其它任务。
（三）巡逻 员岗位职责
1、熟悉巡逻区内各种设备、物品的位置，发现设备、物品有移动等可疑情况，立即查明报告。
2、检查电线 线路（目视检查、禁止手动检 查）和水管 道有无损坏，发现漏水 （电）时，及时采取措施并报告。
3、巡逻中闻到异味，听到可疑声响，需立即查明情况并报告。
4、注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人 员要选择适当的位置加以监视并及时报告。
5、发现偷\盗、流\氓等违法犯罪分子，即刻擒获。
6、发现打架、吵架、斗\殴等行为，要予以制止。
7、发现火警 时，立即组织扑灭，并迅速报警。
8、发现可疑物品，要立即做安全处理，并报告有关部门。
9、驱赶乱散发广告、捡垃圾等闲杂 违章人员。
10、巡视护管员各岗位执勤情况，协助处理疑难问题，认真填写巡逻签到记录。
11、制止私扯乱挂、乱贴乱画等违反小区管理规定的行为.
（四）监控员岗位职责
一、监控人员工作应认真负责 及时记录异常情况，遇突发事件 应熟练操作云台观 察，并做好录像 同时通报所部 ，严禁离岗、睡觉或做与值班无关的事情。
二、负责监控小区（大厦）内有无异常情况，并做好原始记录 ，提供资料。
三、保持监控室 的整洁卫生，爱护设备，保持设备清洁，完整好用，配合维修保养单位做好设备的维护，发生设备故障 ，第一时问通知维修人员到场处理。
四、学习掌握各种先进设备的性能，特点及使用方法，按规定程序操作监控设备 ，并维护好设备，不准私自外借任何器材。
五、做好机房保密工作 ，不得向无关人员透露监控情况，严禁非工作人员进入监控室。
六、完成上级交办的其它任务。
二、制度规定
（一）、治安巡回检查 制度
1、小区设24小时巡逻护管队，集中精力，提高警惕，防止不法分子盗窃破坏，确保住户治安安 全。
2、对小区巡逻检查的护管队员必须佩带工作证 ，按规定的巡逻线巡逻，严禁单独行为。
3、按照《小区治安巡逻 记录表 》中所规定的内容进行巡逻，在检查中，发现险情，应采取果断的应急处理措施，并及时上报管理处，在有关人员及领导到达现场之前不能离开。
4、巡逻检查人 员必须熟悉巡逻区内各类设备、物品放置，如发现移动设备 、物品的可疑情况，要立即查明，针对检查发现的不安全隐患 ，应通知及协助住户、落实各项防范措施。
5、检查消防器材有无损坏，如有损坏，必须立即报告领导，进行更换。
6、注意观察过往人员情况及其携带的物品，如发现可疑的人员和物品，要选择适当的地点加以监视，并及时报告领导，必要时要对其所带物品进行检查并做好登记。
7、夜间巡逻检查，应检查清理闲散人员，防止不法分子盗窃、破坏，检查火险隐患。
（二）、护管队交接班制度
1、按时交接班，接班人员应提前十分钟到达岗位。接班人员未到前当班人员不能离岗。
2、接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项。要做到“三明 ”：上下班情况明，本班接办的事情明，物品器材清点明。
3、交班人在下班前必须填好值班记录。应做到“三清 ”：本班情况清，交接的问题清，物品、器械清。
4、当班人员应及时处理发 现的问题，对不能移交给下班的事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。
5、交接时要做好记录并签名。
（三）、收费岗工作制度
一、服从班长 领导，严格执行各项规章制度 ，坚守工作岗位，遵守工作纪律。
二、认真执行收费办法、标准和程序，做到过而不漏、收而不贪、快而无误。
三、着装整洁，言行规 范，礼貌待客，文明服务 。
四、接受监督检查，敢于同违纪 行为做斗争。
五、按规定妥善保管款、票、卡、认真填写各种记录和表格。
六、爱护并正确使用收费设施，升降杆使用坚持一车一落，发现问题，及时报告。
七、积极参加各种培训，努力提高业务素质。
八、积极参加各种会议，不断总结收费工作经验，提出合理化建议 。
五）、货物放行规 定
为了维护大厦（小区）业主的财产安全，确保大厦的公共秩序 ，特制定此规定。 带（运）出货物的时间：
一、业户在正常办公时间内，需带（运）出少量货物，承办者应持盖有其公司公章及负责人签字的证明，在出闸时将证明交保安员验收。
二、如需将大量货物带（运）出，需提前1-3天向管理办递交申请书 ，填写放行条 ，在出闸时将放行条交保安员验收。运出时间最好安排在夜晚或非办公时间。
三、在非带（运）出时间如未获批准带（运）出货物，当值保安人员有权截留所带（运）出的货物。
四、所有搬运大件货物的公司必须按指定通道、货梯、时间进行搬运。搬运过程如损坏公共设施 ，要照价赔偿。
五、业户如雇请外来搬运人员，须对他们严加管束，禁止他们到非搬运楼层 乱窜。
六、所有带（运）出货物者必须服从管理，如实回答保安员的查询。
六）、重大事件 报告制度
为及时妥善处理重大或突发事件 ，避免和控制事件发生，特制定重大事件报告制度。
1、重大或突发事件包括：火灾 、电梯 困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、械斗 等破坏行为；刑事案件 ；业户集体投诉（5家以上）；中央空调 主机 、发电机 、高低压 电柜、通讯设备 等大厦主要设备设施故障；大厦主体结构 遭受破坏等。
2、发生重大或突发事件，参与事件处理的队长应立即到现场处理，同时尽快口头向管理处主管领 导报告，并根据事发情节决定是否报告公安 、消防等机构协助处理。
3、参与事件处理的队长在事件处理后立即填写重大事件报告表，于12小时内以书面形式递交管理处主任，详述事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过。
4、重大事件报告表由管理处主任签名后上报。如主任不在而事件紧急时，可由当值队长签名上报。
5、参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时内填写重大事件总结表上报，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防措施。
七）、突发事件的处理程序
一、凡遇突发事件（指凶、杀、抢、动、盗、窃、勒、索、打架、闹、事、伤、亡或重大纠纷等），必须保持冷静 ，立即采取措施，并报告当值管理处领导。
二、驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。
三、 对勒、索、打、架事件，监控中心 应密切注意事发现场的情况变化。
四、对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。
五、对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作 ；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆 。
六、 对涉及刑事 及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故 ，应立即报告公安机关并由保安队 队长协助调查处理。
七、保安队队长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。
八、保安队队长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控 堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理办主任,
八）斗、殴等暴、力事件的处理程序
一、处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫 ，一般情况下应尽量避免与人发生武力 冲突或争吵。
二、巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机 、消防电话或其它最快的方式报告队长，简要说明现场的情况（地点、人数、斗、殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待队长的指令。
三、队长接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带回接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。
四、斗、殴事件中如大厦（小区）的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。
五、如涉及刑事责任 ，应交派出所立案处理。
六、事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。
（九）、盗窃等破坏事件的处理程序
一、巡查发现或接报大厦（小区）内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其它方式尽快报告队长，简要说明现场情况，并监视现场等待队长的指令。
二、队长接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带回调查处理。
三、事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像 ，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。
四、如涉及刑、事责任，应交派出所立案处理。
（十）、监控系统 使用管理规定
一、控制室 实行专人轮班全日值班制度 ，值班人员不得随意离开值班室 ，每日做好值班记录。
二、不带任何无关人员进入工作室，做好保密工作 ，不向无关人员泄漏 自己的工作任务和监控设施 。
三、监视所有摄像 位置的图像，注意异常现象，发现情况即时通 知班长 ，出现报警信号 ，立即核查信号真伪情况。
四、对重点保卫区域和异常现象要做好记录和录像，以作必要时查证使用，做好交接班记录。
五、发生案件和突发事件时按重大案 件处理方案和火灾发生处理方案处理。
六、当监视范围出现异常，如可疑人 员出现等，应立即通知人员到现场查看。
七、值班室内禁止吸烟 ，杜绝一切火种，严禁存放易燃 易爆等危险品 。
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