1.
网上银行用户名找回： 方式一：您可拨打中国银行客户服务热线95566，选择“
手机银行或网银服务”，在回答座席员相关问题后办理用户名的找回 方式二：本人携带在网银中关联的任意一张
存折或银行卡及开立该卡/折的有效身份证件到境内中国银行任意一家网点办理。方式三：使用的任意一张已关联进网银的银行卡，且您的网银注册证件为身份证、军人身份证、护照、其他证件之一，也可以通过登录页面上“找回用户名密码”功能自助找回密码。系统自助找回过程中，须验证
借记卡的取款密码（信用卡验证查询密码）。 2. 网上银行/手机银行密码重置： 方式一：本人携带在手机银行中关联的任意一张存折或借记卡以及开立该卡/折的有效身份证件到中国银行任意一家营业网点柜台办理。 方式二：使用任意一张已关联进手机银行的银行卡，且您的手机银行注册证件为身份证、军人身份证、护照、其他证件之一，也可以通过手机银行登录页面上“忘记密码/重置密码”功能自助重置。系统自助找回过程中，须验证该借记卡的取款密码（信用卡验证电话查询密码）。
以上内容供您参考，业务规定请以实际为准。
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