为什么淘宝买家总是不看页面介绍,然后一直问废话

Question

很烦，有什么办法，让买家先看页面介绍
看完有什么不懂再让他来问。
知道有多脑残么？
卖个遥控车
居然问我带不带遥控器。
有病

Answer 1

买家是这样的，所以淘宝才会设定旺旺这种东西出现

你可以把买家经常问到的问题，写在标题里，或者在详情页弄个有颜色的框框设定好，抢眼一点，是可以避免一部分买家来询问的

如果不是一个俩个买家这样，那么也有可能是你的详情页设置不太好，你可以适当修改一下你的详情页，让买家非常感兴趣地去看。

如果买家有咨询，证明他还有购买的欲望，经过客服引导，是可以达成买卖的，不是每次都要赶买家去看页面，能直接通过对话达成购买也是很好的

望采纳！追问

不是的，起码价格应该也会先看吧他把网址都发给我然后问我多少钱你说是不是有病而且要是一个两个还好，是很多人都这样
一副我有钱可以压死人的样子

追答

哎，其实开店会遇到奇葩是可以想到的，我们能做到的就是完善自己的店铺，很多买家都是这样的，你可以准备一些经常被问到的问题的解答，这样到时候也不用手忙脚乱

追问

倒不忙，只是很来气。
总问些介绍里面有的
我就跟他说 我们页面都有详细介绍的
您先看看 看不懂再咨询我
他就说 我不用看
你给我介绍
我们这边一天虽然说不多 300-400单的
可是也没时间跟这样的人耗吧

追答

这么大数量的话，可以招聘专门的客服负责这块，也可以保证谈话的质量，能把握到更好的客户

你是在抱怨吧，我们都能理解你，但是这样消极抱怨也是没用的，有这时间可以更好的去想想还有什么办法完善。

追问

所以我也包客服
普遍客服都在反应这个问题
我现在不是在抱怨
而是在请你们给我们出一句话 大概这个样子
就是看页面介绍 不要总问些介绍有的
你看不懂问我们可以 但请你们先看介绍
别还没看介绍就问我们 更别浪费我们的时间
想请你们给我出句比较委婉的话

追答

我是不建议重新把客户推出去让他们去看网页的，他们对产品一定多多少少都有疑问，如果有设置客服这个职位，那么请客服完善的解答不是很好吗？

如果你非要有那么一句话的话：这块我是建议你可以收集很多客户问的问题，然后整理出一句话术，等客户问了，你就复制粘贴回答就好了。

追问

我们这边是卖遥控车，船，飞机这些的
最常听到一句话
我很无语，我们的客服更加无语
我们的标题上写无线遥控什么什么
虽然我们澄海是玩具城，对玩具很了解
我不鄙视其他地方。但这个问题
实在很有智商
他们普遍问的最常的一句话是
你们的遥控车 带遥控么？
我们一天要回复这句话 不知道多少次
我只想问下
遥控车不带遥控
那还叫遥控车么？

Answer 2

同是淘宝客服 我的经验是 放开心态，顺着他们 问题讲重点 现在的买家素质咱不谈，知识和常识是越来越低 因为他们买东西可以不用任何条件知识 ，只要 兜里有钱，甚至不会付款，没有支付宝，不会退换货，问了你 你就要一五一十得讲清楚，这个没办法，举个栗子 ：
1 问 ：我衣服收到了 穿不了
答 ：亲亲不合适可以寄回我们更换的 巴拉巴拉 地址 退换货流程打上

2 又问： 好的 我衣服穿不了 短了
又答： 没关系的 不合适就寄回我们给您更换哈 巴拉巴拉 怕字数太长买家不看 拆分逐句发送

3 再问： 衣服穿不了 太短了
再答 ： 可以寄回我们的哦，巴拉巴拉 地址和流程

4 回复 ： 哦
答复 ： 表情答复（内心ps：我讲了半天 你就回复个哦）

5 还来问： 咋换 穿不了咋办 不会
（整个流程可以持续半个多小时 内心ps: 怕你字数太多不看 慢慢告诉你，****吗 听不懂人话吗 其实人家可能压根就没看你发的 ）

还有没有常识的，大冬天买棉袄 前一句问你保暖不 下一句 居然问你 这款衣服透不透气 （大伙说说这算不算没有常识，你是要保暖还是要透气呀，我要知道你的需求啊） 有分不清 S M L 哪个更大更小的，买衣服就说12岁穿什么 没有身高体重给你 你自己猜去吧 有的人直接说 买衣服还要身高体重吗？等等等等 这里就不多说了 我总结就这几类
1 听不懂人话
2 没有常识
3 疯狗不讲理
4 恶意滋事
5 墨迹 （喋喋不休聊天记录超过5页的 ）
放松自己 的心态，这五类 不要和他们争论什么 道个歉 讲重点，自己能赚点 就给他们这些人返点钱算了 大不了你就退款 邮费我包了，省得烦心 傻X太多了 每个人都这样那不用做生意了，不得不说现在买东西的人比起前几年来说奇葩和傻X越来越多了，遇到恶意的别和我说什么搞好服务售后，人家就是来找茬的，这时候如果你还强调要以好的服务打动他，你这不叫热脸贴冷屁股，你这叫热脸贴烙铁 除非你有矿当我没说
（以上纯属个人侃侃 大家就当没事看着乐呵一下吧）

Answer 3

如果你有这种烦恼，首先说你的主页说明肯定相对繁琐或是过详细了些，毕竟没人买东西会愿意花太多时间看说明书一样，图方便的买家还是多的，介绍还是简短些好；其次，看买家问的问题有无同一性，如有就说明大家在某方面有顾虑或不确定感，特体字强调一下这个问题；第三，问是不可避免的，保持良好的心态，毕竟顾客是上帝，到商场买衣服营业员让你自己翻标签你也不愿意，再说回答中也可显示出你的业务素质追问

不是的，起码价格应该也会先看吧
他把网址都发给我
然后问我多少钱
你说是不是有病
而且要是一个两个还好，是很多人都这样

Answer 4

最近有俩奇葩 所以我觉得很奇怪 竟然不是一个人这样
上来就问标题里明显写着的问题 比如 头层牛皮**鞋 她问 是羊皮的吗？
我让她读一下标题 对方特别拽 废了很多话 大意我自己读标题还要你干嘛？拉黑
然后今天又一个 店里有几口锅 标题都写着电磁炉适用 然后他把链接发给我 问哪个电磁炉能用
我回答说标题里写着电磁炉适用的都可以 对方也是很横 非得我自己读吗 你们连这点服务都没有吗！拉黑……
真是*了狗 这些都是啥子东西 买东西还买出优越感了 冷艳高贵到连字都懒得看 宁可打那么多字了吗 不知道是他们有病还是我有病 遇到这种态度的 直接拉黑 废话也没用 你跟他解释的结局就是吵起来拉黑 一样的结果

Answer 5

因为他们嫌贵，想讲价，我还遇到过一个直接和我说“改价吧”的奇葩，当时我没反应过来，以为是刚才要改运费的那个，找了找又没看到他的单，就问他说你拍了吗？这买家竟然反问我，“多少钱”？我就呵呵了，直接把他拉黑了。