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什么是顾客价值顾客满意和顾客忠诚?三者的关系?
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推荐答案 2014-12-06
做到顾客永远是对的,所有事都没有顾客的事重要,把顾客放在首要位置,真正做到宾至如归,这样才能让顾客心甘情愿的给你推荐,发展新的顾客,所以说,顾客价值和顾客忠诚是建立在顾客满意的基础之上的。
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营销学中,
顾客价值
,
顾客满意与顾客忠诚的关系
答:
1. 顾客满意是指个体将产品的实际体验与预期相比较后,所感受到的愉悦或失望的情绪状态
。亨利·阿塞尔提出,当商品的实际消费效果与消费者的预期相符时,顾客会感到满意;反之,则会导致不满意。2. 顾客价值是指供应商参与顾客的生产经营活动,为其带来的利益,这包括顾客通过购买商品所获得的收益以及承担...
顾客满意
、
顾客价值
、顾客信任、
顾客忠诚
度之间
的关系
答:
所以,
从顾客参与产品或服务购买与评价的过程来看,顾客价值是过程的输入,而顾客满意属于过程输出的方式之一
,顾客价值将影响顾客的满意度,如果可感知效果低于顾客期望,则顾客不满意;如果可感知效果与期望一致,则顾客满意;如果可感知效果超过顾客期望,则顾客会高度满意,直至产生忠诚。 3.顾客信任是指顾客对某一企业、某一...
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