你好，就是我有个客户在我这里购买了一双鞋子，他说穿了半天磨脚，我

Question

问他大小合适吗。他说合适的。那是为什么？求解？？？我该怎么和客户处理这个问题

Answer 1

1.叫她签收了先，然后通过电话或旺旺说明这问题。必要时利益解决（例如：鞋子减折，退回来邮费各一半）实在不高兴---退回来再退款。毕竟淘宝上你不是只做她一个人的生意，做好每一个差评也是对自己的要求。虽然这件事表面看起来，明显自己吃亏了。做生意嘛，不是所有顾客都像她那样是上帝（除非你的鞋子真的有质量问题）！大不了亏运费。 2.拒绝退款，仅仅磨脚是个人问题，除非她能真的证明你鞋子有质量问题。卖家每个月都有一次删除差评的机会，你也可以对差评作出解析。投诉，若店家有7天无理由包换。她不愿出退回来邮费。你也不一定败诉（关于投诉很多人都说淘宝偏向买家，我没试过。不太清楚） 3.总结：要是我，赖的为了那几十块的运费跟一个小气的人影响心情。