退款申请后一般需要卖家审核通过，卖家通过审核之后才能将货款真的返给买家的。因为我也是淘宝用户，也在上面买过退过货，所以知道这流程。
如果我收到卖家的货打开后发现货不好或者不想要了，我可以申请退款退货，也可以跟卖家申请一下这个次品，一般的像数据线这种1两块钱的小物件，卖家就会说我们直接给你补发一个，或者说那你直接申请退款不用退货。
如果我选择的是仅退款，那么卖家通过审核后，就把钱直接退给我了，货不用再给卖家退回去。如果是我选择的退款退货，那么卖家通过审核后，我要把退货时发的快递单号提交，等到卖家收到货物确认后货款才能真的退到我的手里。如果卖家收到货时发现货物不对或者货物被调了，那么卖家可以拒绝退货申请，货款无法退到买家的手里，如果买家不服可以申请淘宝小二介入，然后卖家提供相关证据即可，然后就会根据证据来解决这个问题了。谁有理有据淘宝小二就会支持谁。
针对你说的款已退给用户，用户又把货收了的事实，理论上是不大可能的，除非是自己犯迷糊通过了买家的各种申请才会出现这样的局面，如果真是这样，可以申请淘宝介入调查，你提供各种证据即可，如果报警的话可能会考虑到金额不达标或者异地办案等因素警方不予立案。个人建议就是申请淘宝介入协调解决！
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