我在西安，前几天，手机打不通，提醒停机，因为和家里宽带绑定以为家里宽带也停了，就去交了300元。晚上回家，妈妈说看了一天电视，没出现停宽带，我发现自己手机还是打不通电话，可以接。打了人工客服，说是到当地营业厅处理，第二天再营业厅办理，处理完了，试着拨打男友电话，打通了，以为搞定了，但是没俩小时，再次通知停机，宽带费查询有600多块钱，手机居然还停机。打了人工，说是不明白什么情况；又打了西安电信区域经理热线，说是会派人处理调查解决，但现在钱已经交了几次了，宽带费用那么多，手机还是停机。PS.上个月中旬，手机掉马桶，手机坏了，换了苹果6s新手机，卡也重办的，开始都好好的，这个月一直停机。很着急，急求专业人士解答！