全面质量管理报告

Question

我是在校商务英语专业的大学生。有门课这学期的任务是就某公司做全面质量管理的报告，需要去这家公司做调查和访问。现在我还没有联系公司。请问我需要联系该公司的哪个部门？如果我打电话给这家公司网页上公布的电话行吗？我们的老师只是一个礼拜布置一点任务，每个小组的每个人一个礼拜负责自己的一部分，最后几个人的拼在一起成一份完整的全面质量报告。现在对全面质量管理我就知道那八个principles。我还需要注意什么吗？

Answer 1

全面质量管理Total Quality Management（TQM ）： 是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。

PDCA管理循环是全面质量管理最基本的工作程序，即计划—执行—检查—处理（plan、do、check、action）。这是美国统计学家戴明（W.E.Deming）发明的，因此也称之为戴明循环。这四个阶段大体可分为八个步骤。PDCA循环管理的特点。
1．PDCA循环工作程序的四个阶段，顺序进行，组成一个大圈。
2．每个部门、小组都有自己的PDCA循环，并都成为企业大循环中的小循环。
3．阶梯式上升，循环前进。

全面质量管理主要强调的是全员参与、全员质量，这其中有体系工作的质量、组织质量、工作质量、部门质量、人的质量、公司质量、方针质量等。
全面质量的基本工作方法还是质量管理 的8项原则：顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法、持续改进、与供方互利的关系。

参考资料《全面质量管理工作状况报告》：http://wenku.baidu.com/view/17f884f9c8d376eeaeaa31d4.html。

Answer 2

你可以联系公司的质量保证部门。
关于全面质量管理，你可以以“三全一多样”的原则来做，即：全员，全公司，全过程，多种多样的质量方法。你说的八个原则是ISO9000标准中对质量管理体系的总结。
我建议你在调查的时候可以针对某一条原则来说明就可以了，以点释面。例如选择一个QC小组的活动或一个流程，来说明涉及了多个部门的合作，多名员工的参与，在过程中使用了多种质量管理工具来解释分析控制这个流过程。以此来说明全面质量管理的理论在公司内部的运行。

Answer 3

建议你联系企业的质量部门或者生产部门。通常质量部门是全面质量管理的牵头人，重头戏则在生产部门。从质量部门可知道整个公司的全面质量管理的规划和执行方向，在生产部门可以知道公司执行全面质量管理的实际情况。