1、苏宁承诺符合以下情况，自客户签收商品次日起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线提交申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：
2、退换货判断时间
2.1、苏宁配送或者自提的订单：以客户实际签收商品日期为准；
2.2、非苏宁配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际收货日期为准。如果第三方物流平台未能显示实际到货日期，则以苏宁根据配送区域、距离等因素和您人工确认实际到货日期为准。
3申请方式
如果您需要办理退换货，请优先选择您原购物渠道进行反馈，目前支持的申请方式有：
3.1、自助页面申请“我的易购—订单中心—退/换货”
3.2、登陆苏宁易购点击在线客服；
4下述商品不支持7天无理由退货：
4.1、个人定制类商品或服务；
4.2、鲜活易腐的商品；
4.3、在线下载或者您拆封的音像制品、电子书、代金券、充值卡、网游、计算机软件等数字化商品；
4.4、交付的报纸、期刊类商品；
4.5、不完好的商品：
（1）食品（含保健食品）、化妆品、医疗器械、计生用品类商品的最小销售单位包装被损坏；
（2）电子电器类产品有未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹；如手机入网许可证损坏或遗失，电视、空调已安装，单反相机已使用，
（3）服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类商品商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损、已洗涤。
4.6、缴费、充值、售后服务；
4.7、下列性质的商品经您在购买时确认，不适用七日无理由退货：
（1）拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品，如食品、保健品、化妆品、成人用品等；
（2）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，如电子电器产品；
（3）销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
5下述商品不予办理退换货：
（1）任何非苏宁或第三方卖家出售的商品（序列号不符）；
（2）过保商品（超过退换货期限的商品）；
（3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
（4）商品的附件缺失或涂改影响商品完好的；
（5）赠品和发票需要和主商品一起退回，否则将扣除相应价款或损失；
（6）其他依法、依约定不应办理退换货的。
6其他
1、退换货时，请务必将商品的内带附件、赠品（如有）、保修卡、说明书、发票、检测报告（针对需凭检测报告办理退换货的商品）等随同商品一起退回；如赠品已使用不符合退换货，主商品已退货，需扣除赠品金额。（友情提示：建议产品外包装、附件、赠品自收货之日起保留30日）
2、商品退货时，需扣除购买该商品所获得的积分及相应优惠券，如账户积分及优惠券已使用，则会从商品退款中相应扣除；礼品卡退货时金额退回卡内，不予兑现。退货成功后，您在购物时使用的易购券将退至原账户且有效期限不变，请注意查收；
3、 若您开具的是增值税发票，在商品退货时请与苏宁客服联系，咨询增值税发票的退货注意事项，点击在线客服。
拓展资料
苏宁客服有四种模式：
1自助服务；2在线；3电话；4外呼
