车险续保专员如何与客户沟通，才能有效提高续保率

Question

我是人保车险续保专员，刚上半个月的班，打电话大部分客户都是说有时间去，过两天去，然后我就是打扰您了再见，就挂了，续保几率很小很小，总打又怕客户烦，真的是不知道怎么和客户进行有效的沟通了。有经验的同志们麻烦赶紧给我指点指点吧！怎么才能提高续保率呢？拜托大家了！！

Answer 1

伙计，大家买车险基本都有固定的渠道。作为续保专员，建议你充分利用现有档案，通过计算机辅助提前2个月左右与你的目标客户联系，大致说些保险即将到期，我按你的购买习惯，帮你测算了下一年度保险费，那些项目有优惠，优惠多少，哪些项目可以减少，如果你有时间建议近日办理，如果你抽不出时间，我们将在你方便的时间派专人为你办理保险之类，你们应当培训过的呀。提高成功率的关键要细看客户档案，通过车型和险种购买习惯分析客户心理，站在投保人的立场考虑问题，对大部分中低档车型，建议你突出商业第三险，女性用户建议突出车损和划痕，在确定基本险种的基础上再试探其他险种，不要盲目推销全险，很多客户就是在不知道保险是怎么回事的情况下听信推销买了较高的保险，总觉得被忽悠，产生了反感。如果你用心一点，你的成功率会很高。此外，当下很多人频繁更换保险公司，问题其实出在定损环节，现在不少人都愿意到大修理厂的代理点购买保险，选择哪家完全听修理厂推荐，随机性很大，相信你们也清楚。

Answer 2

我倒是有几年车险专员的经验...
首先..我觉得是你个人的心态没调整好..你总怕客户烦是不 行的...你要觉得.你这样是在帮助他..
但也不是叫你天天打...除了约好时间的..其他一般隔两三天打一次...

再一个.就是你要敢问敢说...他要是说没时间或在忙..你就问他..那先生小姐..你大概什么时候会比较方便...他要说贵..你就问他跟哪个公司对比的..险种是不是一样..他跟分析贵的原因后.再综合讲你人保的服务优势...他要是说迟一些再买或考虑一下的..你就可以问..是在考虑哪一方面的原因 ...再根据问题去解答 ...其实客户来来去去都是这几个问题而已....

最后..你除了要自信...还要对车险的理赔知识和流程熟悉...有些客户会比较在意这些服务 的...还有他们觉得你专业了..才会放心跟你续保的..

记住 ..自己与车主是在同一条线上的..没有谁比谁高一级..心态很重要...加油吧!本回答被提问者采纳

Answer 3

你不要光给快到续保的客户打电话，给别的客户也打，给客户说，有事就给你打电话，你不要怕麻烦，该给客户帮忙跑路的你就跑，不该跑的你也跑。你想想，人家在你这买保险图什么，还不是图个方便，省事，如果你省事了，客户麻烦那谁还在你那买保险。只有客户感觉非常方便，心情舒服了，才会在你那续保的！说不定会帮你介绍新的客户哦！加油！

Answer 4

续保你都不能把握住 客户？一般最少也能做到百分之七十以上的件均续保率，人保，大公司了，你上半个月就想做好？续保客户有时你不打电话客户也会过来办的