浅谈如何加强服务区的宣传工作

Question

如题所述

Answer 1

目前，广大的服务区管理者都在共同思考一个问题：如何在现有成绩上谋求突破，使服务区的经营管理工作更上一层楼？笔者认为宣传工作也起着至关重要的作用。下面，笔者就如何加强服务区的宣传工作，谈一下个人的粗浅认识。宣传工作在服务区经营管理中的地位和作用俗话说：好酒也怕巷子深。宣传工作对于增强核心竞争力，扩大知名度，提高影响力，提升品牌形象能起着四两拨千斤的作用。我们在服务区的日常工作中，集思广益，多措并举，经营服务质量和档次日新月异的得到提高，但是，我们取得的成绩大都局限于服务区内部和行业内部知道，对于匆匆而过的车流客流，他们如果不是通过消费而亲身体会的话，怎么能了解我们在经营服务方面的改革和创新？怎么会知道服务区的深刻内涵和可喜变化？我们坐等顾客上门，他们满意而归的话再次来到的时候会是何时？让他们给服务区传美名的话会是一个多么漫长的过程？所以，我们不能倚靠回头客和一般顾客去宣传服务区，我们要主动出击，加强宣传攻势，扩大受众范围。目前省属服务区宣传工作的主要形式和不足目前省属服务区的宣传工作主要是以下几种形式：区内是宣传橱窗、条幅标语，海报画册；区外是高管局网站之经营服务板块和报刊杂志上刊发的服务区经营管理的介绍。这些宣传使得部分人员了解了服务区的服务理念、发展变化和特色经营，进而选择在服务区停留消费，起到了树立形象、引导消费的目的。可是，区内宣传并不足以引起司乘人员的兴趣，极少有人驻足欣赏细细体味；网络报刊宣传受众范围一般都限于行业内部，而且真正对此感兴趣并认真解读服务区变化历程的也不多。对于一个服务区来说，最实际的是如何通过有效到位的宣传，使司乘在简短的距离和时间内了解服务区的特色，吸引他们产生到服务区停留、消费、一探究竟的兴趣和冲动，通过亲身体会而认识到服务区真的是名不虚传。加强服务区宣传工作的几点建议针对服务区宣传意识不强、宣传力量较弱，宣传方法单一的不足，为了最大限度的宣传服务区的经营服务特色，除了固有的宣传方法外，我觉得还可以从以下几个渠道进行尝试。一、利用收费站对车辆发放宣传卡片。服务区可以与收费站合作，对进站车辆发放服务区的宣传卡片，卡片择要写明服务区在文明服务、规范管理方面的特点和餐饮购物方面的特色。卡片如一般名片大小，一张费用六分钱左右。司乘拿到卡片之后，可以想象，一般都不会顺手扔掉，都会多看少看或粗看细看。既然看了，就可能会有吸引他们眼球的地方，某些人也许会想：哦，xx服务区餐饮有xx特色，进去尝尝（或者其它方面）。二、利用服务管理中心管理全省高速沿线广告的优势。纵观全省高速好像没有一个广告塔用于宣传服务区的。我认为在每个服务区就近的位置，大可拿出一到两个广告塔，宣传一下就近的服务区，这既是实力的象征也起到吸引顾客的作用。有的服务区把广告做到山上，非常醒目，值得借鉴学习。三、在即将进入服务区的高速护栏边上设立宣传引导牌。现在即将到达服务区我们见到的一般的安全提示或减速慢行的牌子，我觉得可以再设立一到两块宣传服务区的牌子，字数要少，简明扼要。有的承包服务区把广告做到了几十公里之外的沿线的建筑物的墙上，值得我们思考。四、利用高速路况信息发布情报板。与高速管理部门联系，在高速公路信息发布时候，把对服务区的宣传介绍发布一些，（现在基本是没有发布服务区的内容）。五、充分利用服务区的广播系统。每个服务区都有广播系统，现在都是单纯的播放音乐。辛集服务区的做法是：制作广播稿，把服务区从管理到服务，从发展到变化都分段简要的插播到音乐中，循环播放，中午和晚上重点介绍餐饮特色和食品安全，其余时段重点介绍购物和文明服务、规范管理等。这样做法的目的就是：消费与否无所谓，先营造一个氛围，也许，总有哪句话会不经意的吸引司乘打动司乘。六、区内特色商品和特色餐饮应多管齐下加强宣传。特色和品牌是经营管理长足发展的生命力和不竭动力，我们也一直在苦苦的打造品牌和特色。但是把特色引进了，把品牌立项了，却在宣传介绍上大打折扣。简单举个例子，有的服务区，司乘进超市了，没人引导没人介绍，只有司乘感兴趣了问到的时候才会介绍几句。如此怎会很好的宣传特色促成交易呢？所以，一是要通过培训使员工树立主动引导消费的意识，顾客没看到的让他看到、他看到了让他深刻了解所看东西的特色在哪、没心思买的找到亮点诱惑他想买，等等，诸如此类的意思。二是为弥补人员不足引导不全面的缺点，制作特色和品牌的宣传牌，超市的货架上可制作小贴士，货架旁可做立式宣传牌，餐厅内可做特色餐饮的介绍牌等等，通过图片、文字和实物，让顾客了解到产品和服务独特之处在哪，蕴含的文化是什么，进而产生不能错过、一买为快的消费心理。七、改变坐等靠，主动走出去。宣传的一个重要方式就是走出去，主动协调联系、积极寻求经营效益的方向转变。比如，深入旅行社、客货运公司和一些长途客运大巴进行走访，发放宣传册和业务联系电话，收集和掌握他们的服务需求和意见等。一些承包服务区由于经营策略灵活，在这方面就做的很好，值得我们学习。此上种种，加上原有的宣传措施，就会由远及近，由上到下，由内到外形成一个全覆盖、强有力的宣传网络和氛围。