在淘宝上换货后，卖家不给我补回说好的邮费，还让我退运费险（买时自带的）可是我已经确认收货了，怎么办

Question

我的情况是这样的，我买了一条裙子，可是裙子破了一个口子，我那时还没有确认收货。然后跟他协商，他说换一个给我，并且我先出邮费，等以后打到我支付宝上。今天我收到货了，我一得意忘形啊，就确认收货了。结果他说让我退运费险，可是我不是已经收货了么？运费险应该已经失效了吧？我跟他说我付了12元，可是他说浙江到他那里最多10元，还是只补给我1元。我该肿么办啊？

Answer 1

我是做淘宝的，希望我说的这些可以帮到你。

如果你和卖家说好了，是在旺旺上说的吗？旺旺上卖家答应了的话那就好办，聊天记录就是证据，就算你确认收货，也可以拿这个聊天记录当做证据投诉卖家，如果对方是天猫店就更好办，天猫店最怕投诉了。

你现在可以在买到的宝贝找到这个订单，然后选择投诉，投诉卖家，之后就会有淘宝小二介入了。如果淘宝订单上没有投诉按钮，那你可以直接打淘宝投诉电话，直接找淘宝小二投诉卖家。卖家看到你投诉他了，你又有证据，就会把钱退给你了，有些卖家就是欺软怕硬。如果碰到会淘宝的，他就宁愿花钱消灾，息事宁人。

最讨厌有些卖家欺负买家了，如果有什么不明白的可以找我。可以用百度HI留言给我。追问

确实是在旺旺上商量好的，而且邮费我寄时拍了照。关键是我确认收货了不能退运费险了。感觉我也有错似的。可是他也不事先跟我商量好。我以为是收到货后，他直接打给我12元呢！

Answer 2

这要具体问题具体分析的，建议先了解好退换货的邮费问题，你现在单子看不出来详情，要不我可以帮处理一下，原则上是谁的责任谁负责，其实这个好办，有时也不一定哪方面的不对，而是大家或许还没了解好淘宝相关规则，所以会有一些不定的因素出现。两个办法，一把你的问题写清楚，大家或许可以帮。二自己看规则，后面自己自然会处理了追问

你好，我是刚刚提问的那个。谢谢你回答。我的情况是这样的，我买了一条裙子，可是裙子破了一个口子，我那时还没有确认收货。然后跟他协商，他说换一个给我，并且我先出邮费，等以后打到我支付宝上。今天我收到货了，我一得意忘形啊，就确认收货了。结果他说让我退运费险，可是我不是已经收货了么？运费险应该已经失效了吧？我跟他说我付了12元，可是他说浙江到他那里最多10元，还是只补给我1元。我该肿么办啊？

追答

是的，确实有退运费险的，这个是可以申请的。售后那里也可以申请。卖家的做法是符合淘宝规则的。至于您说的12元和10元以及1元的问题，这个我就不清楚了，不过其实10元和12元一个样的。一个大的卖家或一个真正做生意的卖家或者一个真正在淘宝上做生意做日子的卖家不会为了这个和您争不下来的。换位做个思考您 就明白了。

追问

可是，哎，这个卖家前后的态度真让人心寒啊！而且退运费险已经失效了。我本以为他是个很好的卖家呢！我现在申请售后了，换货。就是把我之前没做的做一次。我不是在乎钱，只是真的很不甘心。

Answer 3

运费险已经不能用了，但是如果是质量问题的，而且很明显之前买家答应承担运费的，你只要提供寄出去的快递底单，让快递员写清楚是多少运费，然后拍照发给卖家，如果卖家不同意的，那就申请售后维权，或者投诉卖家违背承诺（把卖家答应承担运费的聊天截图，作为凭证上传）。希望对你有用

Answer 4

你好我是做淘宝的人员，你可以找淘宝小二投诉，维权，如果你当时有聊天记录我照片都可以一起发照片过去给淘宝小二。追问

有的，都有。麻烦你看看我上面的描述，帮我想想办法。