第1个回答 2013-07-26
一、 面带微笑迎接客人(店内光线充足,要备好计算机,笔,纸)
二、 从顾客衣着,表情及交通工具判断顾客的身份、目地、及性格。看客人的目光停留在哪儿,可以适当赞美顾客眼光好,然后介绍磁砖性能优点,鼓励客人体验(看光泽度,摸手感,试密度等)
三、 真诚待客,扮演好的专家和朋友两种身份,格局客人要求提供设计方案给客人参考,态度诚恳,天热倒水给客人,看人看好后,报价,谈价(可以套客人能接受的价位,可以比较声东击西等方法进行谈价),期间记录客人看好的花色批号,算好用量,然后问客人什么时候送货上门,先付定金还是全额付款,然后开单,如果客人不满意价格,可以婉转留下客人电话,回头请示老板再回复客人,
四、 铺贴指导及回放,可以适当送礼物给工人,降低后期投诉,多退少补,让顾客满意为止。
第2个回答 2020-12-11
一、衡量成功导购员的标准是什么
第一,他必须是一个忠于职守的好员工。忠实履行公司的政策;维护公司形象及品牌声誉;妥善处理各种关系,这些是作为好员工的基本标准;第二,他必须是一个导购能手。有好的销售业绩;受到公司同仁的支持;顾客对其满意度高,这是上升到成功员工的标准。
二、如何让顾客满意
顾客满意的形成主要由四个方面影响:顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本。
经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值,顾客感知的产品价值及服务价值高于预期价值,就会产生满意的感受,并会出现重复购买的行为。可见,在产品价值不可改变的情况下,导购员体现的服务价值对顾客满意度的提高是何等重要。
服务质量主要包括技术质量即产出质量(产品,赠品),是客观的,以及功能质量即过程质量(态度、穿着、言行),具有主观性,是导购员个人素质的体现。
顾客对服务质量的评价依据五个方面产生:可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性。
顾客如果在上述五个方面都非常满本回答被网友采纳
第3个回答 2020-12-06
在刚开始做代购的时候,最重要的事情就是找到最便宜的地方。以美国为例,很多人买化妆品,就去各大商场的专柜,但是专柜是最不划算也最不赚钱的,甚至价格和国内的淘宝差不多。在很多化妆品超市,反而会更有价格优势,特别是商家折扣等、后期随着量大,还可以办理会员卡等,这样就能节省很多钱。而且有很多海淘APP上面也有相关推荐可以参考。1,资金问题取决于你要代购的货物2,顾客都是从你的朋友圈子开始3,始料未及的情况会有资金周转问题,卖不出货等4,找到靠谱上家很重要
第4个回答 2013-07-26
做到微笑服务就好