沟通的障碍有很多,最大的障碍则是自己,克服自己心理上的障碍,建立和别人的沟通。
一.主观障碍
(1)个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别,使信息在沟通过程中受个人的主观心理因素的制约。
(2)发送信息的含义不明。发送者如果对自己所要发送的信息内容没有真正的了解,不清楚自己到底要向对方说明什么,那么沟通过程的第一步就受到了阻碍,整个沟通过程就变得困难。
(3)双方知识水平不对等。如果双方在经验水平和知识结构上差距过大,对方无法理解,或者造成对问题看法不同,就会产生沟通的障碍。
(4)在按层次传达同一条信息时,往往会受到个人的记忆、
思维能力的影响,从而降低信息沟通的效率。
(5)对信息的态度不同,使有些员工和主管人员忽视对自己不重要的信息,而只重视和关心与他们物质利益有关的信息。
(6)主管人员和下级之间相互不信任。而相互不信任则会影响沟通的顺利进行。
(7)地位身份的差异。如果地位身份相差悬殊,会影响发送和接受的效果。高位者,考虑自己的尊严,在发送信息时,简单扼要,不作过多的说明,致使低位接受者心情紧张,对不明了之处也不敢多问或陈述自己的信息,致使无法真正理解发送者的真意,造成沟通上的障碍。
(8)沟通媒介的工具选择不当。对内容极为复杂的信息,若采用言语为媒介,往往不易说清楚,接受者也不易明了。对内容极为简单的信息,若选用文字图表柞为媒介,则又浪费时间与物力。
(9)心理因素所引起的障碍。由于个体的人格差异,使得在态度、观念、思想,处理问题的方法及情绪等方面,均具有个别差异。这种个别差异常导致沟通双方对问题的看法和态度上的不一致,往往引起沟通上的严惩障碍。另外,接受者若对信息发送者抱有不信任感,心怀敌意,或由于紧张、恐惧,而影响接受效果,或歪曲了对方传达的内容等,均会造成沟通上的严重障碍。
二.客观障碍
(1)信息的发送者和接收者如果在空间距离太远、
社会文化背景不同,种族不同也会影响信息沟通。
(2)组织机构过于庞大,中间层次太多,信息容易失真而且浪费时间这是由于组织机构所造成的障碍。
(3)媒介工具不灵。比如在选用言语媒介时,发送者的口齿不清,或语言不通,或用语模棱两可,电话中有噪音而听不清;在选用书面文字媒介时,文字不通顺或有别字而生误解,字体模糊而无法看清,都会影响信息的有效传递,给沟通带来困难。
(4)空间距离的限制。由于空间距离相隔甚远,限制了沟通媒介和沟通工具的选用。长距离沟通,一般采用通信方法,不仅费时,而且往往表达不清楚,甚至殆误时机。若采用电话沟通,往往受到通讯设备的限制,而且有些东西讲不清楚,需要用文字和图形来表达。
(5)信息传递过程太长。信息传递过程太长,不仅会影响沟通的速度和效果,而且由于传递的人员过多,每层信息传递人员都可能加上自己的理解和补充意见。这样,意见或信息的传递就可能走样而影响沟通效果。
(6)内容过杂,数量过大。信息接受者对信息的复杂性都具一定的接受限度,超过了这种限度,则会发生接受困难。此外,信息量过大,致使接受者无法完全接受,也会影响到沟通的效果。