海信空调 要求每个消费者是“碟中谍”“斯诺登”？！

Question

2013年1月6日在武汉苏宁徐东店买的海信变频空调，当时宝宝4个多月。7月16日空调开机几分钟后即关
机，系海信安装人员当时所“强行”要求安装的漏电保护装置坏了。但是过了48个多小时，海信全国客
服电话打了6个，售后来了2个，什么都没有解决，11个月的宝宝就这样呆在武汉的酷暑里面！

夸张的是，第一个售后是7月17日傍晚来的，居然一开口就要求我们提供当时安装人员的电话，半年前的
电话啊，有人会这么细心和不放心海信吗？匪夷所思的还在下面，他说不应该安装这个保护装置，且安
装的位置不对，说完这些，就围着空调转，啥都不干，最后被我们赶走了。

第二个售后是7月18日上午来的，什么都不看，直接问，你们买的空开在哪里呢？

截止7月18日晚上7点，拨打海信全国的客服电话8次，第三次大约是今天下午4点拨打的，说工单已经下
了，会有人联系；4:30，再次拨打客服电话，说下一个紧急工单，半小时以内到。事实上是到晚上8点，
没任何人上门。要求和领导通话，答曰领导下班了，明天上午联系。想来明天上午领导会很忙，明天中
午领导吃饭去了，明天下午领导继续很忙，然后领导又要下班了。

这之后接到的电话倒是不少，海信武汉分公司的，海信青山维修点的，但是已经没有任何实质性的进展
。更雷人的是，维修点的人在电话里面，再次要求我们提供7个月之前安装人员的电话号码，且告诉我们
，海信没有安装点，只有维修点——难道7个月之前上门的安装人员是地底下冒出来的？我现在都怀疑海
信是不是一个合法合规的公司了？明明是海信的售后安装的漏电保护，这才刚刚7个月，1年的保修没有
到，就告诉我们海信只管空调，不管空开。买的时候什么都要求安，需要维修的时候，打的算盘就是“
能不管的绝对不管，必须管的尽量不管”！

这就是海信空调，质量奇差的漏电保护，糟糕的售后，不负责任的管理，反而一次次要求消费者去记录7
个月之前的售后人员手机号码和姓名，难道海信没有EXCEL表格吗？海信至今是手工运作的吗？海信要求
每个消费者是“碟中谍”“斯诺登”吗？

我家11个月的宝宝已经在武汉的酷暑高温之下忍受了2天2夜的炎夏了，看样子还要继续下去——还好下
午一场大雨带来夜晚的一丝凉意。这就是海信空调，压根不让人省心也压根不在让人放心。
明明是海信的售后安装的漏电保护，这才刚刚7个月，1年的保修没有到，就告诉我们海信只管空调，不管空开。买的时候什么都要求安，需要维修的时候，打的算盘就是“能不管的绝对不管，必须管的尽量不管”！这就是海信空调，质量奇差的漏电保护，糟糕的售后，不负责任的管理，反而一次次要求消费者去记录7个月之前的售后人员手机号码和姓名，难道海信没有EXCEL表格吗？海信至今是手工运作的吗？海信要求每个消费者是“碟中谍”“斯诺登”吗？

明明是海信的售后安装的漏电保护，这才刚刚7个月，1年的保修没有到，就告诉我们海信只管空调，不管空开。买的时候什么都要求安，需要维修的时候，打的算盘就是“能不管的绝对不管，必须管的尽量不管”！这就是海信空调，质量奇差的漏电保护，糟糕的售后，不负责任的管理，反而一次次要求消费者去记录7个月之前的售后人员手机号码和姓名，难道海信没有EXCEL表格吗？海信至今是手工运作的吗？海信要求每个消费者是“碟中谍”“斯诺登”吗？

Answer 1

购买海信空调的一次惨痛经历
本人是京东的金牌会员，为了图方便、便宜，和本着对京东的信任，大到像洗衣机、跑步机小到一个U盘，都在京东买，都没出过啥篓子。以下就是这一次海信空调给我带来的惨痛教训了：前情简述，7.02号京东下单购买一海信空调，空调送货很快，第二天就到了，给海信的售后打电话安排空调安装，海信的售后反应也还算可以，隔两天就来了两个安装师傅，师傅来了先是看了下环境（写字楼17楼，有预留空调外机的位置，就在窗台的下面），然后报价，材料费120，高空作业费150，因为此空调是承诺免高空费的，所以本人还很自信的跟师傅说，这台是免高空费的，师傅听后说，安排我们来的时候没说，你们再给售后联系吧，我说这不会啊，之前跟海信售后联系安装的时候还特意强调是京东买的，安装师傅说这个我们就不管了，我立刻跟海信的售后通上电话，让海信的售后跟安装师傅谈。两人电话一阵的沟通，简述其对话：安装师傅跟售后说你们给的那个钱装不了，不行你就给别人装···· 反正我们不装···· 啦啦啦 俩人没谈拢（这个售后跟安装师傅是什么关系啊，他们还直接谈价格？），然后安装师傅直接撂下一句你们跟售后再谈吧，就走了。(虽然前面已经废话一堆了，照例，这还不是高潮。)本人没脾气啊，再跟售后约吧，售后也很干脆，后天吧，师傅后天再去给你们装，我信了（本人此时还很天真），结果就是漫长的等待啊，中间不断的爽约，不断的再约，爽约、再约，一直到了7.19号，终于等来了安装师傅，还是上次的安装师傅，不过这次来了三个人。（高潮来了）照例的检查安装环境，然后安装师傅就开口了，你们这个空调不好装啊，要200块的难度费，我一听都晕了，问这个难度费是什么，安装师傅解释就是因为要翻到窗户外面，要用绳索固定，不拉不拉····再问，那这个跟高空作业有什么区别？回答，反正是不一样。我很天真的又重复了下，购买的时候承诺不要高空作业费的，我的话刚说完，“那你再跟售后联系吧”，师傅们撂下这句话转身就走啦，我都还来不及跟售后打电话。此次安装又告失败。没办法，继续给海信售后打电话呗，售后：我给您落实，我给您联系，我给您安排。咱是个老实人，虽然这个时候火已经很大了，但是毕竟不怪人家售后小姑娘。又约了20号，20号等了一天没来人，继续给售后打电话，说师傅忙，明天吧，明天一定去。我这次电话里面问清楚了，不会再要什么安装费了吧，售后也说了只需要材料费，放心吧。我信了（我其实一直都很天真）。7.21号周日，我在办公室等了一天，下午五点多，安装师傅来了，还是原来三个安装师傅，照例的检查环境后，安装师傅开口了，材料费200，我问，上次不是说120吗，回答，算错了，上次算少了。我不纠结，可以，既然需要这么多的材料那就这些钱好了。（另一个高潮来了）安装师傅又开口了：你这个空调外机安装要拆玻璃，不拆玻璃没法装，我说走窗户不可以吗，我们办公室另一个空调就是走的窗户，师傅说我们弄不了，你找人来给拆玻璃吧，不拆没法装，说完又要走的架势，我赶紧的给拦住，“这么临时你让我去哪里找人拆玻璃啊，你们能拆吗？”“可以，100块”，面对又要马上要走的安装师傅，我彻底的败下阵来，无奈的说“你们装吧！”（早知道拆玻璃那么省事，我自己就拆了，就是一把螺丝刀撬开，玻璃一摘就下来了，这都要100）。总计300元，师傅安装完空调走人了。
本人其实是个老实人，就是要认点死理，你海信或者京东既然承诺了给免高空费，那就要做到，你如果不承诺，该给多少安装费我们就给，多简单（家里安装的2台空调都是给了高空费安装的），你承诺了却忽悠消费者，每次都要找不一样的理由来索要额外的没有名目的安装费，我跟海信的售后、安装师傅斗了几轮下来，其结果是我完败。同志们，大家借鉴吧。

Answer 2

尊敬的海信用户，您好！
我们按照“中国家用电器维修协会”制定的空调器安装、维修作业指导进行规范安装！需要帮助请拨打海信科龙24小时服务热线