虚假发货投诉赔付多少？投诉商家虚假发货，商家有什么处罚

Question

如题所述

Answer 1

当消费者遭遇虚假发货问题时，赔偿金额和商家的处罚力度会根据不同的电商平台有所不同。以淘宝为例，虚假发货的赔付通常按照实际成交金额的5%计算，最低不少于5元，最高不超过100元，以红包的形式发放。如果卖家的行为严重，可能面临扣罚6分的A类违规，甚至商品被下架删除等惩罚。

在淘宝的处理中，自动充值商品的虚假发货情况有所不同。由于这些商品是系统自动完成交易，卖家不直接负责发货，消费者未收到商品时，可以进行未收到货的维权，而非虚假发货投诉。然而，对于实物商品，卖家在快递揽收后24小时内未更新物流信息，会被认定为虚假发货。此时，消费者有权在淘宝上发起投诉，要求商家承担责任。

进行投诉的具体步骤如下：首先，打开淘宝APP并登录，点击“我的淘宝”后，找到相关订单，点击【投诉商家】选项。在投诉界面，选择【发货问题】中的【虚假发货】选项，提供证据图片后提交。整个流程相对简洁，但重要的是确保提供的信息准确且有效。

总的来说，消费者在遭遇虚假发货时，应根据电商平台的具体规定和流程来维护自己的权益，确保得到合理的赔偿和商家应有的处罚。每个平台的规则可能会有细微差别，所以在投诉前最好查阅相关规则以确保行动合法有效。