2017年国企物业面试试题及参考答案

Question

如题所述

Answer 1

2017年国企物业面试试题及参考答案：
1. 如何应对业主的成见？
参考答案：
处理此类问题要态度坚决，决不能轻易退让，否则开了一个口子，会一发不可收拾。同时，要主动用自己真诚重新换取理解和信任。
2. 如何处理小区商铺违反管理处规定的事情？
参考答案：
严肃认真的态度、推心置腹的谈话，使店铺老板受到震动，当即保证不再乱摆乱放。事后，他马上进行了整改。
3. 如何处理业主错误索赔要求？
参考答案：
物业公司不应承担任何赔偿义务。因为这次事件是由于装修人员违规操作而造成的，应负完全责任。
4. 如何应对业主的突然投诉？
参考答案：
首先不能用敷衍了事的态度，要千方百计站在业主的角度，急业主之所急、想业主之所想，真诚地为其分忧解难。其次在平时的工作中，管理人员要对小区相关设备的功能、物业管理的相关知识等信息尽可能了解得全面一些。
5. 如何应对找借口拖欠管理费的业主？
参考答案：
该业主的做法不合理。因为物业管理费是物业公司正常运营的必要支出，不能因为业主的个别理由而拖欠。要向业主说明《住宅物业管理条例》的相关规定，使其理解并按时交纳管理费。