客服外包是什么意思？

Question

如题所述

Answer 1

客服外包服务就是电子商务告诉发展下衍生的一个附属行业，专业为企业提供一系列的电商客服服务，属于第三方商务服务。
外包客服能解决成支出本高和客服人员不稳定的问题，对于企业来说是降低营运成本，提高品质和客户满意度的一种方法。客服外包的好处：
1.对从业人员的管理更规范，服务更周全，托管品牌的各种客服事务。
2.解放品牌人力管理成本，免去办理各种琐碎的员工录用(退工)，社会保险申报，住房公积金等各种杂事。
3.工种稳定，解除了长期人员流失，人员缺少，没人值班的基本因素，从而达到稳定的店铺销售率。

Answer 2

字面意思就是自己的公司客服部门交给第三方来管理。其部门人员都是第三方的人，在合同时间完成贵公司交给第三方的任务。
淘宝店铺的客服外包有3种模式：
第一种，店铺全客服外包：售前售后客服全部外包；
第二种，部分客服外包：商家留一部分客服，如只把售前客服或晚班客服外包等；
第三种，临时客服外包：主要指618、双十一、双十二等大促

Answer 3

客服外包是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商，由该外部服务商根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有、支配和管理这些流程。外包的类型如客服在线业务的外包、400热线的电话呼入业务外包、电话销售的外呼业务外包本回答被提问者采纳

Answer 4

随着互联网的发展，现在很多人逐渐依赖了网购购物，简单的说因为省心，可以足不出户的买到心仪的商品，网店也是逐渐增多，网购购物的顾客也是越来越多，这个时候店主就会对店铺的客服很重视，因为客服就是店铺唯一接触顾客的，也是直接影响店铺转化率关键的所在，店铺拥有一个服务意识强，专业能力强的客服才能为店铺带来好的效益。
　　电商客服外包公司，就是属于第三方服务公司，专门为网店提供优秀的客服服务，这个公司可以有效的帮助店主解决困扰，还可以为店主有效的降低用人成本，提高店铺转化率，塑造店铺形象，提高店铺满意度。那么为什么客服外包公司会这么受欢迎呢?今天开淘小编就和大家一起来了解一下：
　　1.首先要说的就是客服的专业能力，公司的客服不仅拥有多年丰富的实战经验，而且不管是沟通和销售都是有技巧的，能够更快的了解店铺，熟知店铺商品的知识，能够及时的响应顾客的问题，引导顾客购买商品，提高顾客购买欲望。
　　2.其次就要说到客服公司的客服工作时间了，客服在线时间长达15小时无间隙的替换班，这样店主不用在担心店铺客服不在线错失订单，客服的节假日都是会有人在线服务，店主也免去排班的困扰。
　　3.还有就是一家正规的公司可以让店主更省心，省力，店主不用再自己招聘和培训客服，也不用担心客服不专业，店铺流失顾客，公司的客服都是经过严格筛选，培训和考核之后接手店铺客服工作的，能够让店主有更多时间去做店铺的其他事宜。
　　其实很多店主已经选择和客服外包公司进行合作了，因为这个公司就是为网店而生的，只有专业做客服的公司才能够给店铺带来不一样的效果，减少店铺因为客服的不专业出现的问题，公司不仅省钱，省心，还会为客服提供办公的场地和设备，这样店主可以减少资金压力。

Answer 5

客服外包算是一个新兴行业，历史不到十年，发展高速期就是最近五六年的时间。因为是新行业，很多人不明白什么是客服外包。
其实，客服外包就是一项综合服务和技术性的人力外包，电商客服外包和传统的呼叫中心外包有点区别，传统的呼叫中心外包支持人力派遣等服务，而电商客服外包所有的员工都是在客服外包公司统一的管理下工作。
客服外包公司技术性很强，有科学的培训体系、质检体系、完善的招聘体系和人力资源保障体系。