EMS即“Express Mail Service”，邮政特快专递服务。它是由万国邮联管理下的国际邮件快递服务，是中国邮政提供的一种快递服务，主要是采取空运方式，加快递送速度，一般来说，根据地区远近，一般1－8天到达。 该业务在海关、航空等部门均享有优先处理权、它以高速度、高质量为用户传递国际、国内紧急信函、文件资料、金融票据、商品货样等各类文件资料和物品。 EMS还有其他多种含义，包括电磁力悬浮法、环境管理体系、发动机管理系统等等。 业务简介 中国邮政EMS 提供该服务的为中国速递服务公司，是中国邮政集团公司直属全资公司，主要经营国际、国内EMS特快专递业务，是中国速递服务的最早供应商，也是目前中国速递行业的最大运营商和领导者。公司拥有员工20,000多人，EMS业务通达全球200多个国家和地区以及国内近2,000个城市。 EMS特快专递业务自1980年开办以来，业务量逐年增长，业务种类不断丰富，服务质量不断提高。除提供国内、国际特快专递服务外，EMS相继推出国内次晨达和次日递、国际承诺服务和限时递等高端服务，同时提供代收货款、收件人付费、鲜花礼仪速递等增值服务。 EMS拥有首屈一指的航空和陆路运输网络。依托中国邮政航空公司，建立了以上海为集散中心的全夜航航空集散网，现有专用速递揽收、投递车辆20,000余部。覆盖最广的网络体系为EMS实现国内300多个城市间次晨达、次日递提供了有力的支撑。 EMS具有高效发达的邮件处理中心。全国共有200多个处理中心，其中北京、上海和广州处理中心分别达到30,000平方米、20,000余平方米和37,000平方米，同时，各处理中心配备了先进的自动分拣设备。亚洲地区规模最大、技术装备先进的中国邮政航空速递物流集散中心也将于2008年在南京建成并投入使用。 EMS还具备领先的信息处理能力。建立了以国内300多个城市为核心的信息处平台，与万国邮政联盟（UPU）查询系统链接，可实现EMS邮件的全球跟踪查询。建立了以网站、短信（5185）、客服电话（11185）三位一体的实时信息查询系统。 EMS一贯秉承 “全心、全速、全球”的核心服务理念，为客户提供快捷、可靠的门到门速递服务，最大程度地满足客户和社会的多层次需求。2005年先后荣获“中国消费者十大满意品牌”、“全国名优产品售后服务十佳”和“中国货运业快递信息系统和服务规范金奖”等奖项。 二级标志 EMS旗下有很多品牌。 EMS的优点： 1、EMS可以说是目前中国范围内最广的快递，到全国各大中城市均为2-4天。到县乡时间稍长2-3天。 2、网络强大，全国2000多个自营网点。 EMS的缺点： 1,价格昂贵，20元起，和其他快递公司比几乎贵了一倍。EMS许多服务人员服务态度远不及某些快递公司态度好。 2.效率低，最快2天，最慢10天或者更长。 3 .网络追踪和咨询电话形同虚设。电话基本上打不通，打通后服务人员的态度也很恶劣。网站更新的很慢，经常是有了收件的消息后就没有了下文，网络上网友会找在邮政的人员在内网上查询。 4.经常会有投递员不经收件人同意找陌生人代签收件造成邮件丢失。 5.安全性最低。EMS为国有企业，对于用户的邮件以及资金的安全性很低，保价后，才能够提供最好的保障。 6.邮政拒绝当场开箱验货，导致客户的损失无法得到赔偿。 服务介绍 国际EMS承诺服务是指中国、澳大利亚、香港、日本、韩国和美国六邮政对本地邮政寄往其他五邮政的EMS邮件（不包括限时递、收件人付费等特殊服务业务）承诺指定的投递日期；对超过指定投递日期后投递的邮件，承担退还已收取的邮件资费的责任。这是中国邮政EMS继国内“次晨达”业务实行“限时未达，原银奉还”的承诺服务后，将诚信经营的理念再次引入跨境速递服务，是为满足广大用户需求而精心打造的又一项高品质的速递服务。 国际EMS承诺服务于2005年7月25日全面启动，业务开办范围为澳大利亚、香港、日本、韩国、美国全境和中国大部分地区。 国际EMS承诺服务可以为您提供： ▲无缝覆盖：全球邮政所拥有的网络终端覆盖到千家万户，澳大利亚、中国、香港、日本、韩国和美国六个邮政的邮件运递网络共拥有2.6亿个投递点，50万名投递员工，14万个邮政营业机构。使用邮政网络可为您提供安全、准确、快速的覆盖面最广的运递服务。 ▲多通道信息接入：EMS网站平台（
www.ems.com.cn ）、全国统一的7X24小时的呼叫平台（11185）、移动通讯短信平台（10665185）和遍布城乡的邮政营业窗口。 ▲实时跟踪：通过EMS的邮件跟踪与查询服务,可以实时了解交寄邮件的全程信息。 ▲承诺时限：EMS利用邮政特有的邮政编码资源，按照从邮政编码到邮政编码的方式计算承诺时限。承诺时限是客户交寄邮件的最大运递时限，实际运递时间有可能比承诺时限短。 ▲延误赔偿：因邮政原因邮件的实际运递时间超过承诺时限时，退还已收取的邮件资费。 ▲反馈服务：对签约客户可以提供邮件实时信息的主动反馈服务。 使用说明： 1交寄EMS邮件时请按照要求在EMS邮件详情单收件人地址栏内填写正确的收件人邮政编码（寄往香港的除外）； 2要了解“国际EMS承诺服务”的承诺时限或查询交寄邮件的详细信息，请登录本站或拨打全国统一的客户服务电话11185查询。查询必须提供的基本信息为：交寄日期、交寄地邮政编码和收件人邮政编码（香港除外）。 3国际EMS承诺服务邮件时限延误的赔偿方式为：在邮件的实际运递时间超过承诺时限时，邮政部门向寄件人退还已收取的邮件资费（不包括包装费、验关费等其他费用）； 4“国际EMS承诺服务”邮件出现承诺时限延误时，延误赔偿应在自邮件交寄日起30天内提出。邮政部门将在7个工作日内给予答复。如寄件人未能在规定时间内提出要求，邮政部门将不再按照上述方式承担退还邮件资费的责任。 特别提示： ★使用国际EMS承诺服务，请特别注意： 1“国际EMS承诺服务”的承诺时限以寄件人实际交寄邮件的日期和交寄地的邮政编码为起点，以寄达地邮政部门投递邮件的日期和寄达地邮政编码为终点进行计算。因此，交寄承诺服务邮件必须提供收件人的正确地址和邮政编码（香港除外）；邮政部门对没有提供收件人邮政编码的邮件将不提供时限承诺服务。 2承诺服务仅适用于指定的业务开办范围。 ★属于下列情况的，邮政部门不承担承诺服务邮件时限延误赔偿责任： 1寄件人未在EMS详情单指定位置填写收件人邮政编码（香港除外）； 2寄件人提供的收件人邮政编码不在承诺范围内或收件人地址、邮政编码等信息不全或错误； 3收件人拒收或查无此人等因收件人原因造成邮件无法投递； 4由于海关或类似主管部门的行为造成邮件无法及时投递； 5由于战争、自然灾害等不可抗力因素造成邮件无法及时投递。 6如今的EMS利用GPS，GIS等定位跟踪技术，已经可以实现大件货物、贵重货物、资料的实时在途查询了。 EMS保价服务 此项服务以自愿为原则。寄件人选择此项服务时，应确定保价金额与每个邮件内件实际价值一致，每个邮件保价金额最高限额为十万元人民币，保价费按申报的保价金额的1%收取，每件最低收取1.00元人民币。未按规定交纳保价费的邮件，不属于保价邮件。 保价邮件如发生丢失、损毁或短少，按实际损失价值赔偿，但最高不超过相关邮件的保价金额；未保价邮件如发生丢失、损毁或短少，按实际损失赔偿，最高不超过所付邮费的两倍；邮件如发生延误，按邮政部门规定的标准予以补偿；对其他损失或间接损失，邮政部门不承担赔偿责任。 发展史 1980年7月15日，开办全球邮政特快专递业务(EMS)，是中国速递服务的最早供应商。 1984年，开办国内特快专递业务。 1994年1月18日，开通邮政特快专递跟踪查询网，实现快件网上跟踪查询。 2001年3月28日，建立了以上海为中心的邮政集散式自主航空快速网。 2003年12月1日，开通上海至大阪自主航线，将自主国内网络延伸到国外。 2004年以来，通过优化网络结构，相继提供次晨达、次日递和一系列增值服务。 2004年8月18日，开通邮政航空快速网 — 全夜航。 2005年7月15日，中国、澳大利亚、香港、日本、韩国和美国六邮政全面启动。EMS承诺服务，共同对本邮政寄往其它五邮政的EMS邮件实行时限承诺服务。 EMS现有业务分普通快递和次晨达加急快递两种。前者起价20元，后者起价50元。台湾件仅在指定邮局受理。 查询 一、通过网页进行查询： 一般的国内EMS邮件,直接在中国邮政的EMS查询页面输入查询单号后就可以查询到邮件的状态了. 二、通过短信查询： 可通过国内入网的手机、小灵通，随时在手机网络覆盖或安装了小灵通系统的任何地点，按特别说明的格式，向EMS邮件信息短信查询系统特服号码：“10665185”发送短信，便可查询EMS邮件信息。 特别说明 1、此项服务为有偿服务。所有费用分为短信通信费用和信息费用两部分，其中，短信通信费用由各地移动、联通、电信和网通公司按照标准收取，信息费为移动服务的增值费用，按照如下标准收取： (1) 、EMS邮件资费查询：客户发送指令和EMS邮件的寄出省名称、寄达省名称、估计的邮件重量（以克为单位）到服务代码，系统将返回给客户该邮件的估算资费，每条信息收费标准为0.3元。 (2) 、EMS邮件状态查询：客户发送指令和EMS邮件的编号到服务代码，系统将返回给客户该邮件的当前状态信息，每条信息收费标准为0.5元。 (3) 、EMS邮件寄达回音服务：客户发送指令和EMS邮件的编号到服务代码，当邮件妥投收件人并签收后，系统将返回给客户该邮件“已投递及签收”的信息，每条信息收费标准为0.5元。 (4) 、EMS邮件状态通知：客户发送指令和EMS邮件的编号到服务代码，系统将返回给用户该邮件当前及以后各阶段的状态信息，如在处理过程中的“离开XX处理中心”、“到达XX处理中心”、“妥投（未妥投）”等，每个邮件的回复短信收取信息费1元，即使是回复多条短信，也不再加收信息费。 (5) 、帮助，发送BZ到服务代码，为用户提供帮助信息，如客服电话号码等，此项服务免收信息费。 (6) 、取消所有定制业务（运营商规定），发送“0000”到服务代码，取消所有定制类业务，此项服务免收信息费。 2、用户向“10665185”发出查询EMS邮件信息查询的请求短信，具体操作方式请仔细阅读下文。您只要向“10665185”号码发送短信，将意味着已了解并接受此项服务及其收费标准。 3、如果通过此方式没有查到邮件信息，或信息内容不够详细，请您拨打当地11185客服热线，获得其他查询服务支持。 4、异地查询不收取漫游费。 三、其他查询： 1电话查询：拨打全国统一邮政客户服务电话11185查询邮件信息 。 2营业窗口查询：在交寄邮件的营业厅办理查询手续。客户需提供邮件详情单寄件人存联或邮件收据。 3传真查询：客户通过传真方式查询邮件信息，具体传真方式请与邮政客户服务电话11185联系。 查询有效期： 自交寄邮件之日起四个月内可办理上述查询。 查询费用： 1、要求提供收件人签收传真或复印件的，需要收取特殊查询费3元/件。 2、手机短信查询：此项服务为有偿服务，所有费用分为短信通信费用和信息费用两部分，其中，短信通信费用由各地移动、联通、电信和网通公司按照标准收取，信息费为移动服务的增值费用，按照如下标准收取： (1) EMS邮件资费查询：客户发送指令和EMS邮件的寄出省名称、寄达省名称、估计的邮件重量（以克为单位）到服务代码，系统将返回给客户该邮件的估算资费，每条信息收费标准为0.3元 (2) EMS邮件状态查询：客户发送指令和EMS邮件的编号到服务代码，系统将返回给客户该邮件的当前状态信息，每条信息收费标准为0.5元。 (3) EMS邮件寄达回音服务：客户发送指令和EMS邮件的编号到服务代码，当邮件妥投收件人并签收后，系统将返回给客户该邮件“已投递及签收”的信息，每条信息收费标准为0.5元。 (4) EMS邮件状态通知：客户发送指令和EMS邮件的编号到服务代码，系统将返回给用户该邮件当前及以后各阶段的状态信息，如在处理过程中的“离开XX处理中心”、“到达XX处理中心”、“妥投（未妥投）”等，每个邮件的回复短信收取信息费1元，即使是回复多条短信，也不再加收信息费。 (5) 帮助，发送BZ到服务代码，为用户提供帮助信息，如客服电话号码等，此项服务免收信息费。 (6) 取消所有定制业务（运营商规定），发送“0000”到服务代码，取消所有定制类业务，此项服务免收信息费。 3、其他查询免费。