五步一法什么意思

Question

如题所述

Answer 1

“五步”是指在物业服务中和客户深度接触的认识客户、了解客户、帮助客户、理解客户、感动客户五个关键步骤，在每一个关键步骤，万科物业的服务理念和服务行为都会给客户留下持久的印象，从而通过更积极有效的沟通和服务，为客户创造更大价值。“一法”则是指以满足客户成功需求为出发点的服务法则，体系通过贯穿在各个服务步骤当中的客户沟通进行了分析和阐述

Answer 2

“五步一法”是指：物业服务中和客户深度接触的五个关键步骤以及一个以满足客户需求为出发点的服务法则。其中，“五步”包括认识客户、了解客户、帮助客户、理解客户以及感动客户，每一步都强调了物业服务中应给客户留下持久的印象，并通过积极有效的沟通和服务，为客户创造更大的价值。“一法”则是以满足客户成功需求为出发点的服务法则，在各个服务步骤中贯穿始终。