如何做一个淘宝客服

Question

如题所述

Answer 1

淘宝客服很简单
第一点：打字速度快，对销售的产品要很了解，客人提出问题能第一时间解答，不要答回所问。

第二点：销售技巧，会进行搭配销售，而不只是客人问一句答一句，要主动的为客人服务，帮助客人购买产品，主动推荐一些可以搭配的产品。

第三点：对淘宝有一定的了解，客人问到支付宝或者淘宝的一些支付问题，或者其他什么问题能够为客人解决。

第四点：要细心，仔细，耐心，小心的处理订单，耐心的对待每一个客人，有时候一个客人要聊一天才有可能成交，主要看你的耐心。

一个做淘宝客服多年的经验，这只是一部分。太多了。个人认为比较重要的。

完全手打，希望能帮到你。

Answer 2

关键点：快速响应，熟悉规则，熟悉产品，耐心细致，主动营销。分解如下：

1，在用户向你提出咨询时，能够在最短的时间内回答用户的问题，并且给予准确的答复。
2，你必须熟悉你店铺销售的产品，包括尺寸，产地，质量，价格和邮费，物流信息等。
3，你必须了解淘宝的规则，因为你的解答随时可能引起纠纷，导致差评，甚至引起用户投诉，被淘宝扣分，特别是开天猫店的客服。
4，面对形形色色的顾客，要有足够的耐心去回答他们的问题，切忌过长时间没有响应或答非所问，这是很不专业的表现。
5，主动营销，抓住机会向你的顾客推荐你们店铺在销售的宝贝或者你顾客感兴趣的宝贝。

通常来说网店考核客服绩效，就是这几个基础的评分。我们会叫回复及时率，转化率（咨询后是否有购买），人均客单价（通过和你的咨询产生的交易单价）。这些做好了，你可以是一个优秀的网店客服并且获得更高的报酬。目前有很多淘宝网店客服是有提成的。加油。

Answer 3