各位职场达人，请问从事市场方面的工作需要掌握哪些技能和能力？

Question

如题所述

Answer 1

转载以下资料供参考

营销人员的基本技能
营销人员的基本技能是指营销人员在日常工作中从事业务活动所运用的专门技巧和基本能力。要有效开展营销工作，正确处理营销过程中出现的各种问题，必然要求营销人员掌握一定的营销技巧工作，并且能够很好地加以运用。
营销人员成功法则与技巧
1.成功只青睐于“有好习惯的人”，习惯是企业文化，好的习惯是生产力。 履行你答应过的、承诺过的、签约好的事情，不开空头支票，把简单的事情做的不简单，将容易的事情做的不容易，记住你的承诺，并超值提前兑现
第一，洞察能力。由于不同的人在大资、能力、个性、生活阅历、社会经验等方面存在不同的差异，因而对一件事情就可能产生不同的看法，仁者见仁，智者见智。又由于各人所处的地位、负担的工作及生活习惯不同，从不同的角度去观察问题时，也会得出不同的结论，正所谓“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。”我们在日常工作和生活中可以发现，有些人擅长于察言观色，而有些人对别人的态度变化则显得迟钝木油，这说明人们的敏感性和洞察力士有一定差别的。如果某人具有敏锐的观察能力和行为上相应的灵活性，从这个角度看，该人就是比较适合于从事营销工作。营销人员的洞察能力，注意通过的外部表现去了解顾客的购买心理的能力。人的任何行为表现都与内心活动有关联，反映着内心活动的一个侧面。顾客也是这样。因此，洞察能力就成了揭示顾客动机的重要一环。 要想提高洞察能力，首先必须从提高观察的质量入手。知识、方式和目的是影响营销人员观察质量的三个因素。知识是观察顾客，理解顾客的基础，销售人员所具有的知识越丰富、越精深，那么对顾客的观察也就会越深入、越周全。科学的观察方式，要求观察路线要正确：先上后下、先表后里、先局部后全部，先个别后整体等。注意力的分布要合理，视觉和听觉要密切结合，观察力与判断力也要有机地结合起来。 第二，社交能力。在社交场合，常常可以看到一些人一旦与他人相识，便能很快找到彼此有共同兴趣的话题，很善于与交往对象打交道，双方经过交谈加深了互相了解，彼此留下了良好的印象，关系也可以进一步改善。另有一些人，见别人后会平淡地寒暄几句客套话，然后就不知所措了。这两种人的差别在于社交能力的强弱。缺乏社交能力的人，往往会人为地会划地为牢，在自己与他人、与周围环境之间形成一道心理屏障。一个从事营销工作的人必须具备较强的社会交往能力，在任何场合都能本职工作的一条重要标准，营销人员要善于与各界人士建立亲密的交往关系，而目还必须懂得各种社交礼仪，比如日常生活礼节、各种宴会聚会礼节、公共场合礼节。在与顾客洽谈过程中，往往有些问题在正式谈判场合不能得到解决，而在社交场合却能得到圆满解决。比如我们在销售陶瓷过程中也一样，应该注意做好以下几点：1、待人热情诚恳，行为自然大方。2、能设身处地站在顾客的立场上考虑问题，体谅顾客的难处。3、有自制能力，能控制自己的感情，能沉着，冷静地处理问题。4、既有主见，又不刚愎自用。

以下十种表现是会令访客不悦的态度，作为接待人员，你一定要避免使用这些不良的方式去对待访客。 　　 1 当访客进来时，假装没看见继续忙于自己工作 　　 2 一副爱理不理甚至厌烦的应对态度 　　 3 以貌取人，依客人 第三，应变能力。在日常生活中营销人员所接触的顾客很复杂，很广泛，他们有不同的籍贯、性别、年龄、宗教信仰，有不同的文化知识、思想观念、社会阅历、生活习惯和交往礼节。在购销过程中，营销人员首先要认真观察对手的特点，掌握对方风土人情。生活习俗，了解社会各阶层的知识水平和涵养。以适应不同顾客的具体要求。社会环境是不断的变化，每一个因素的变革都会对营销企业和营销产品产生重要的影响。如在市场经济深化发展中出现的企业兼并、股份公司现象，从而形成新的营销组织。在市场竞争中，有新的工商机构加入竞争行列，就会出现新的营销对手。社会环境的复杂性和企业面临情况的多变性，都要求营销人员具有适应变化的能力与技巧。
怎样防范老客户流失
首先要实施全面质量营销　　顾客追求的是较高质量的产品和服务，如果我们不能给客户提供优质的产品和服务，终端顾客就不会对他们的上游供应者满意，更不会建立较高的顾客忠诚度。因此，企业应实施全面质量营销，在产 ...
营销人员在日常工作中还要机警灵敏，随时应付可能发生的顾客异议和突发事件。在推销实施过程里并非一帆风顺，它有顺利发展的时候，也有遇到风险的低谷时期。对于发生事件如何处理，直接关系到推销活动能否顺利摆脱僵局，走出低俗。营销人员的灵活应变能力要求在顺利发展之时，保持推销工作走上更高一层新的台阶，开创企业新局面。遇到障碍时，应该保持清醒冷静的头脑，想方设法寻求解脱的对策，克服障碍继续向前，受到损害时，则临危不惧，尽快找到补救措施，反败为胜。营销人员在进行推销的过程中，会遇到千变万化的情况，这要求推销员要沉着冷静，机智灵活地处理，把不利的突发因素消解，甚至化为有利的因素，同时又绝不放过任何一个有利的突发因素为自己的销售加码。 有一个营销员当着一群客户推销某一牌子的瓷砖，在他进行完商品的说明之后，他就向客户做商品示范。就是把一块瓷砖立放，然后放开手，让瓷砖自然倒地，由于地面不平，刚好他碰巧拿了一块质量没过关的瓷砖，当瓷砖落地时就裂开了。这样的事情在他整个销售过程中没出现过，当时他十分吃惊，顾客也是目瞪口呆，因为之前他们十分相信他的推销说明，只不过想亲眼看得到一个证明罢了。结果出现了如此尴尬的局面。但是，这位营销人员灵机一动，我没有流露出惊慌的情绪，反而对顾客们笑了笑，然后沉着而富有幽默地说：你们看，像这样的瓷砖我就不会卖给你们。大家一起禁不住笑了起来，气氛一下子变得活跃了，紧接着，他又连试了几片瓷砖都成功了，博得了信任，很快就订了几单。随机应变是没有什么方式的，主要的原则就是在突发的事情面前沉着处理，避开和化解不利因素，抓住有利因素，使意外事件不影响成交，甚至能促成交易。

Answer 2

市场方面的工作的知识和能力：
①掌握管理学、经济学和现代市场营销学的基本理论、基本知识；
②掌握市场营销的定性、定量分析方法；
③具有较强的语言与文字表达、人际沟通以及分析和解决营销实际问题的基本能力；
④熟悉国家有关市场营销的方针、政策与法规及了解国际市场营销的惯例和规则；
⑤了解本学科的理论前沿及发展动态；
⑥掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有一定的科学研究和实际工作能力。
市场方面的工作的基本原则：
1、诚实守信的原则
诚实守信又是基本层的道德要求的最基础部分，它是企业经商道德的最重要的品德标准，是其它标准的基础。在我国传统经商实践中，它被奉为至上的律条。
2、义利兼顾的原则
义利兼顾是指企业获利，要同时考虑是否符合消费者的利益，是否符合社会整体和长远的利益。利是目标，义是要遵守达到这一目标的合理规则。二者应该同时加以重视，达到兼顾的目标。义利兼顾的思想是处理好利己和利他的关系的基本原则。
3、互惠互利原则
互惠互利是进一步针对企业的营销活动的性质，提出的交易中的基本信条。 互惠互利原则要求在市场营销行为中，正确地分析、评价自身的利益，评价利益相关者的利益，对自己有利而对利益相关者不利的活动，由于不能得到对方的响应，而无法进行下去。而对他人有利，对自己无利的，又使经济活动成为无源之水，无本之木。
4、理性和谐的原则
理性和谐的原则是企业道德化活动达到的理想目标模式。
在市场营销中，理性就是运用知识手段，科学分析市场环境，准确预测未来市场发展变化状况，不好大喜功，单纯追求市场占有率，而损失利润;或象营销界一直抨击的秦池一样，不问自身的生产条件，只为"标王"而付出高昂的代价，最终只能自食恶果。本回答被网友采纳

Answer 3

从事市场方面的工作需要掌握的技能有很多，市场方面的工作主要就是销售，在营销为王的年代，必须具备一个优秀的营销思维才能干好工作。
营销人员的基本技能是指营销人员在日常工作中从事业务活动所运用的专门技巧和基本能力。要有效开展营销工作，正确处理营销过程中出现的各种问题，必然要求营销人员掌握一定的营销技巧工作，并且能够很好地加以运用。

可以从以下几个方面展开学习：
1、工作能力，市场竞争激烈，市场规则：弱肉强食， 销售工作的压力和难度加大，销售职场竞争同样激烈，优胜劣汰，没有超强的工作能力，注定要出局；
2、学习能力，市场信息瞬息万变，公司产品不断更新换代，更多优秀人员的加入，销售人员仅仅凭借以往经验，很难再胜任现有工作岗位。因此不断的学习和充电，是必须的；
3、生活能力，生活中的一些琐事、生活习惯、生活作风、生活观等等都会影响到销售人员的工作；
4、交际能力，销售人员大部分与人打交道，语言表达能力和交际能力的强弱在很大程度上影响到工作的成效。
我认为需要沟通技能（主要是与人交流的能力）、学习技能（不是专业知识，而是从工作中总结得失的技能），需要好的体力，还需要勤奋、不怕吃苦，做市场工作很辛苦。

Answer 4

一个优秀的业务员显然能够给企业带来较好的效益，但是人并不是一生下来就是最优秀的，很多人都是通过后天培养的。以下就详细的说说优秀业务员应准备好的能力素质，希望能对各位同仁有所帮助：
1，责任心强。责任心是指对事情能敢于主动负责的态度。如果整个销售团队都是富有责任心的员工，大家就会认真的思考，勤奋的工作，就能按时保质保量的完成销售任务，这必将是个优秀的团队。反之，如果团队员工都没了责任心，那工作就只会推三阻四、消极怠工，完不成任务就只会怨天由人、得过且过，这样的团队离解散也不远了。
责任心对于业务员来说是非常重要的，俗话说“拿人钱财，替人消灾”，引申到销售来说就得“拿人钱财，替人销货”了。公司聘请你，将一片区域划给你耕耘，你就得认真维护好区域内的每一家现有客户，并努力开发区域内的目标客户，不断提高区域产量，最终达成年度销售目标。这样才是对公司对经销商对终端客户的一种负责，而整年下来，你自己的工资奖金拿得也爽歪歪，这也是对你自己个人工作能力的一种肯定，一种负责。
2，头脑灵活。对于优秀的业务员来说，脑力活与体力活的比例应该接近5：5，灵活的头脑可以让你善于发现客户心理的细微变化，并加以利用，从而较容易的取得定单；灵活的头脑可以让你善于发现细微的市场变化，可以是市场机会，可以是竞争对手的信息，但能加以利用，并制定适当的市场策略，那你又何愁完不成销量？一个聪明伶俐，能够善于理会他人意图的业务员，也更容易得到经销商的赞扬、终端客户的信任、领导的赏识。
3，吃苦耐劳。吃苦耐劳是优秀业务员的一项基本素质，毕竟跑业务是项要长期经历风吹雨打日晒的工作，没有这项特质的人是连业务员这个门槛都进不了的。每天跑5家客户与每天跑50家客户的业务员的销量差距是显而易见的；每天打10个电话与每天打100个电话的业务员的销量差距也是非常明显的。俗话说“吃得苦中苦，方为人上人”，套到业务员身上来说就是“吃得苦中苦，赚得钱中钱”。只有能够长期吃苦耐劳的业务员，才能在营销领域里长期发展下去，才能有机会向事业的高峰进发。
4，沟通能力强。业务员给客户介绍产品得“说”，给客户介绍促销得“说”，要打动客户让客户进货也得“说”，向领导向公司汇报工作更不仅要“说”，还要“说”得好。可见会“说”与不会“说”，“说”得好与“说”不好，也是区别业务员优秀与否的一大关键。
一个业务员只有思路清晰，语言流畅，表达专业，才能在最短的时间内，打动客户，促成销售，这才算是一个优秀的业务员，可见具备三寸不烂之舌的业务员定能够取得较好的销售业绩。
5，良好的心态。自信乐观、积极向上、良好的自我调节能力、诚实守信、善于感恩等都是良好的心态的一种体现。拥有良好心态的业务员，每天出门上班必定是自信满满，昂首挺胸。相信自己相信公司相信产品，每天都争取获得最多的定单。即使遇到客户的刁难、同事的误解甚至领导的诉责，也不会消极怠工，只会先从自己身上找原因，实在解决不了才会求救外力。心态良好的业务员从不为贪图小利而做损坏客户或同事的利益的事情，诚实守信是他为人处事的准则，也是取得客户信任，领导赏识的一个重要素质。而且每每得到了客户的信任并成功得到定单、得到了同事的赞扬、领导的表扬甚至得到了公司的奖励，他都会先感恩于他人，感谢他们给了自己成功的机会，而并不沾沾自喜，趾高气扬。
6，学习能力。当今社会推陈出新的速度非常快，你好像是原地踏步，其实你已落后一大截了。“长江后浪推前浪，前浪死在沙滩上”并不是危言耸听，可能今天你信奉的营销理论还大有市场，到了明天就被摒弃，而被更优秀的理论所替代。优秀的业务员对于学习是非常热情的，他懂得充分利用人际关系、网络、报纸、电视等一切可以利用的方法方式，较早了解到有利于提升工作效率的新事物的出现，并加以学习利用，从而为自己的成功垫定基础。而大部分企业的业务员可能连办公软件的基础应用都不会，这可是很容易缩短的差距啊！

Answer 5

我认为需要沟通技能（主要是与人交流的能力）、学习技能（不是专业知识，而是从工作中总结得失的技能），需要好的体力，还需要勤奋、不怕吃苦，做市场工作很辛苦。