不知道你的企业是从事什么行业的,但现今世界企业的营销方式与营利效果还是得靠售后服务方面。1.通过服务可以让客户感受到企业的文化,企业面对承诺的态度,通过服务可以让客户更好的了解企业;2.客户会通过服务人员来更深入地了解企业,了解企业的产品,为企业今后产品的销售有了更好的宣传;3.服务人员通过对产品售后的服务,与客户之间进行广泛的沟通、交流,对客户的需求、产品的缺陷有了更直接的感观、信息,反馈到企业后,对企业在产品的质量、产品的更新、产品的研发方面又多了一条情报来源;
在很多企业里,在接到客户的服务请求后,一般都记录到纸张上或口头传递信息,很容易会造成信息丢失,结果一个星期后,客户再打电话过来投诉,问一周前反馈的问题为什么没有答复?这样就会造成客户的严重不满。因此得不到客户的认可,长而久之企业必然面临生存危机。
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