一批牛仔裤生产已进入包装阶段,此时客户要求寄船头样板,跟单员便从大货中挑出一条牛仔裤,顺手对折后就将裤子装入塑料袋寄往客户所在地。 结果:第二天,客户发来的传真指出裤子的折法有错误,要求特派他们的QC人员过来拆箱复查,并重寄船头样板,否则不能交货。而实际上服装企业已经完全按照客户的要求包装好所有大货成衣,但由于所寄样板随意折叠,此时客户根本听不进任何解释。服装企业只好陪同客户QC人员拆包检验,再重新一一包装。请问从这个案例中,你学到什么,有何感想?