距票面乘车站开车前8天及以上退票的不收退票费；退票时间在票面开车前7天以内且48小时以上，需扣除票面5%作为手续费；退票时间在票面开车前24小时到48小时间，需扣除票面价格10%作为手续费；退票时间是在票面开车前24小时之内，需扣除票面价格20%作为手续费。
春运购票关键时间点1月7日，可订除夕火车票；
1月13日，可订正月初六火车票；
1月22日，可订元宵节火车票。
2023年春运自1月7日开始，至2月15日结束，共40天；
春运候补购票成功率有多少火车票候补订单成功率高达80%，虽然兑现成功率是比较高的，但遇到购票高峰期，如春运、小长假等,用户候补购票的成功率会大大降低，建议想要出行的人们可以提前做好抢票准备，以便安排出行计划。
候补购票的意思就是当前乘坐的车是已经没有火车票了，但如果你提交候补订单的话，如果有人退票或者是增加新的车次，或者是有人改签的话，是可以重新买到火车票的。