顾客的需求有哪些方面

Question

如题所述

Answer 1

1. 客户需求的分类包括“基本需求”与“衍生需求”。基本需求如食物、衣物、住所等，是客户生活中的必需品。衍生需求则是在基本需求得到满足的基础上，客户对于更高层次需求的追求。
2. 客户的需求可以分为“有形需求”与“无形需求”。有形需求指的是客户对于商品或服务具体的需要，而无形需求则是指客户可能并未完全意识到的需求，例如对于购物安全感的需要。这种需求虽然无形，但对客户购买行为的影响至关重要。
3. 客户需求根据持续时间的长短，可以分为“短期需求”与“长期需求”。短期需求通常是指那些因流行趋势或短暂需求引发的需求，如某款流行玩具。而长期需求则是指那些持续时间较长，甚至永久的需求，如复印机。企业如果能有效满足客户的长期需求，其在市场上的竞争优势将更加明显。