移动宽带故障？

Question

家里移动宽带故障，自己尝试无法解决后拨打10086报修，10086转了一次之后说安排维修师傅过来维修，然后10086发了短信说是哪个师傅包括师傅电话，我打电话过去联系了这个师傅，师傅说会按工单先后去维修，然后我问预计大概什么时候师傅说不知道，然后把我挂了，过了2个小时之后师傅依然没有来，再次打10086，10086说去催，结果也没有一个结果，现在2天过去了，然后这个师傅一直不来，期间打了40个电话过去就是一直响但是不接，移动就是这样服务的？收钱的时候给你低声下气的哄你，需要你服务就这态度？

Answer 1

我们在使用移动公司的手机或宽带业务时，难免会遇到一些问题和故障，想要第一时间解决问题，推荐以下方法：

步骤一：
拨打中国移动客服电话10086，接通后听语音提示，按“0”接入人工坐席。
PS：10086的服务态度超级好哦～，会详细询问你的问题，一般问题都能得到及时处理。
如果有10086投诉解决不了的问题，可以拨打中国移动服务质量监督热线10080继续反馈哦。
步骤二：
拨打中国移动服务质量监督热线10080，接通后听语音提示：
（1）按“1”语音留言方式，听到“滴”声后可以进行投诉问题留言；
（2）按“2”短信自助方式，你会收到一条由“10080”下发的短信，点击链接后，可通过打开的页面自助填单，将投诉问题提交反映；
（3）按“9”直接接通人工专席。
注：除以上方式，还可通过发送邮件至10080邮箱（[email protected]）、或访问中国移动官方网站（www.10086.cn）进行投诉。
PS：10080是中国移动服务质量监督热线，对升级投诉问题起到监督的作用。

总结，如何有效投诉中国移动？遇到问题先不要着急上火，只要掌握正确的投诉方法，就可以事半功倍，很快将问题解决哦。来自：求助得到的回答

Answer 2

中国移动家庭宽带自助排障手册