淘宝购物买到有瑕疵的货物，怎么办

Question

在淘宝购买小电器，（我出差在外，父母在家签收验货）在快递员的面前检查，外箱无破损，开箱发现底部的轮子掉了，当场要求退货，但是快递以箱子不破，我没有和卖家沟通为前提，要求我父母签收，无奈，我父母签收。我出差回来，和店家商量，可以反给他，他给检... 但是邮费要我出，这样合理吗，开箱发现底部的轮子掉了，和店家商量，（我出差在外，父母在家签收验货）在快递员的面前检查，当场要求退货，但是快递以箱子不破，我没有和卖家沟通为前提，要求我父母签收，无奈，他给检测或维修，可以反给他，外箱无破损。我出差回来，我父母签收在淘宝购买小电器？我该怎么办 展开

Answer 1

一、一般可及时联络卖家反应情况，进行退货或者换货。
1、如果未确认收货：
交易状态提示“卖家已发货”，钱款还在支付宝，买家未点击确定收货。可以申请退货退款或换货，如果卖家拒绝，可以申请淘宝客服介入。
2、如果已经确认收货：
货物状态“交易成功”，钱款已经打给卖家。买家可以申请售后退货退款或换货，如果卖家拒绝，可以申请淘宝客服介入。
二、货物不满意的原因基本分为以下几种情况：
1、描述不符：指买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述、或是之前买卖双方的约定存在不符的情况，包含商品瑕疵、保质期、颜色、数量、邮费、发票、发货情况、交易附带物件等相关信息。
运费：卖家承担（来回运费）
2、个人喜好问题：若收到的商品没有达到期望值，如没有想象中的好、个人原因不适合、不喜欢等，建议直接联系卖家协商：
①如商品属于七天无理由商品，可以进行七天无理由退换货操作；
②如商品不属于七天无理由商品，可以在与卖家协商达成一致后进行换货/退货操作，请务必保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证（如退货所使用的物流公司的运单）。
3、质量问题：如果收到的货物破损或者有严重质量问题，保留凭证。运费:卖家承担（来回运费）
4、疑似假货：售中，可以申请退货退款。无凭证，运费自理。有凭证：卖家承担（来回运费）售后：可以申请售后，上传凭证。运费：卖家承担（来回运费）