我遇到同样的问题，但是我解决了，我的是外屏触摸屏裂，里面的显示屏完好；我去售后自费490元换新屏，本地客服说厂家规定如你所述，我没理他，回家后我网上问了官方客服，根本就没有这种规定，是加盟的维修点自己搞鬼，想贪污我的屏幕。今天我去取手机，问他要旧屏，他开始不给我，后来我来硬的，他们就阳痿了，还说让我把酒瓶掰碎再还给他们（以示他们不是要贪污我的配件），我就直接说，你看着，我直接把屏幕方尽自己口袋，你来掰坏一下试试，你把它掰坏，我就把你掰坏，你试试看，本人虎背熊腰，又本身在理，直接连新带旧统统带走。谁敢拦我，打残他个JS生活不能自理。
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这个问题我是这样看的：如果你是非物理损坏（即人为搞坏硬件屏幕），属于免费换屏或维修的，厂家收回替换的屏幕无可非议；但如果你是物理损坏，你自费出钱到售服换屏，他们没有任何理由扣留你的旧屏幕，如果他们这样干，你就跟他们较真到底，相信我，因为于情于理他们都是难于自圆其说的，我自费换屏，我等于花了维修费和屏幕的钱，就的屏幕也是我的财产，我凭啥白白送给他，到哪里我这个道理都说得通。
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