一）礼节礼貌的含义 礼节是表示尊敬，祝愿，欢迎之类的各种惯用的规范形式。 礼貌是通过语言和动作所表现出来的谦虚和恭敬。 （二）礼节，礼貌具体要求： 1、服饰方面要清洁整齐。 2、容貌方面要做到精神焕发。 3、举止方面要优美文雅，给人留下美好印象。 4、以前为尊，以右为大，优先的原则。 5、三人同行，以中为尊，右为次之，左边为末（日本人不喜欢三人照相，以中为败）。 6、接近门口和电梯门，员工应超前为客人开门，请客人先进，出门时亦同时鞠躬十五度。还要伸出你的手进出电梯要用手挡住电梯门。7、主动征得客人同意后为其提行李及开门。8、见上司客人长辈要停下步伐站在右边让路并说：“请”，有急事不能从两者中间穿行。9、当你在蹲着干活时见到上司客人长辈，要停下手中的活，站起来打招呼。10、不得用姓名称呼上司。11、在服务中多用敬语，并做到“请”字当头，“谢”字不离口，在服务过程中不能说“不知道”“喂”，十四字服务敬语是：“请、谢谢、对不起、您、您好、没关系、再见”12、指第三者时不能讲“他”，应称“
那位先生”或“那位小姐”。13、离开面对的客人一律讲“请稍后”，如果离开时间稍长，应说：“对不起，让你久等了”。